Snatch Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Zdravo, igrao sam kazino sa prijateljima u internet kafiću. Igrali smo sa sirovim depozitom, a ne i sa bonusom. Kada sam podneo zahtev za isplatu nakon što sam ga pokrenuo, zatvorili su mi nalog zbog IP adrese. Ovo je apsurdno, i ne mogu tek tako da odbiju nekome da igra sa sirovim depozitom pod tako nejasnim uslovima, već su zatvorili nalog bez isplate preostalog duga ili depozita od sirove igre na sreću.

Molim vas, pomozite i rešite ovo pitanje, pre nego što preduzmete mere koje će im naštetiti licencom.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Snatch Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste pristupili kazinu koristeći isti uređaj kao i vaši prijatelji?
• Da li ste uplatili novac koristeći način plaćanja koji vam isključivo pripada?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Dragi Timbo Halaand i Kazino Guru,

Nismo uspeli da pronađemo nalog sa podacima koje je igrač naveo. Ljubazno molimo igrača da nam dostavi imejl adresu koju je koristio za registraciju na Snatch-u ili snimak ekrana za prijavu sa unetom imejl adresom radi dalje provere.

S poštovanjem,

Predstavnik kazina Snatč.

Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?

Samo nekoliko dana, nisam dobio nikakvo obaveštenje niti bilo šta o tome da je blokirano, samo sam shvatio da isplata koju sam izvršio sa TRX-om nije stigla nekoliko dana, a onda sam pokušao da se prijavim i pisalo je da je blokirano.

Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?

Pokušao/la sam da se prijavim/a.

Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)

Slotovi

Da li ste pristupili kazinu koristeći isti uređaj kao i vaši prijatelji?

Ne samo u internet kazinu, ali oni pokreću virtuelni operativni sistem za igre, tako da nisam siguran kako se to prikazuje.

Da li ste uplatili novac koristeći način plaćanja koji vam isključivo pripada?

Da, kriptovalute.

Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nikada nisam dobio nikakve transkripte ili imejlove od njih o tome.

Dragi Timbo Halaand i Kazino Guru,

Na Snatch-u, Uslovi i odredbe dozvoljavaju korišćenje samo jednog naloga po igraču:

5.11. Dozvoljen je samo jedan Kazino nalog po igraču. Ukoliko pokušate ili uspešno otvorite više od jednog Kazino naloga, pod svojim imenom ili pod bilo kojim drugim imenom, ili ako pokušate ili uspete da koristite Veb lokaciju putem Kazino naloga bilo koje druge osobe, Kazino će imati pravo da odmah zatvori sve vaše Kazino naloge, zadrži sav novac na tim nalozima i zabrani vam buduće korišćenje Veb lokacije .

Snatč koristi nekoliko dostupnih alata za proveru vlasništva nad nalozima, uključujući i ručno i automatsko otkrivanje kako bi se izbegli lažno pozitivni rezultati. Kombinacija faktora utvrdila je da je igrač otvorio više naloga, što je suprotno dogovorenim Uslovima. Kao rezultat toga, nalog igrača je ukinut.

Dodatne informacije su dostavljene Kazino Guruu putem e-pošte.

S poštovanjem,

Predstavnik kazina Snatč.

Hvala vam na odgovorima i detaljnom objašnjenju vašeg stava o ovom pitanju.

Uzimajući u obzir objašnjenja i dokaze obe strane, došli smo do zaključka da ne možemo dalje istražiti ovo pitanje.

Na osnovu podudaranja u nekoliko faktora, naš je zaključak da je kazino opravdano utvrdio da je došlo do korišćenja višestrukih naloga.

Dragi Timbo Haland,

Imajte u vidu da tražimo povraćaj depozita igrača samo u situacijama kada možemo zaključiti da igrač ispunjava uslove za njih. U slučajevima višestrukih naloga, ne možemo kriviti kazino za zadržavanje depozita.

Nažalost, u slučajevima navoda o višestrukim nalozima, u prošlosti smo prihvatali slične dokaze iz onlajn kazina kao ubedljive. Razumemo da je ovo razočaravajuće i ako se ne slažete sa našom odlukom, preporučujemo vam da se obratite organu za licenciranje kazina, CGA. Možemo vam samo preporučiti da izbegavate sličnu situaciju u kojoj igrate sa istog mesta u istom kazinu.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.