Snatch Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Osvojio sam otprilike 2200 USDT nakon što sam uložio svoj bonus dobrodošlice. Dakle, napravio sam prva 2 zahteva za isplatu. Onda kada sam se danas probudio, video sam da ne mogu da se prijavim u kazino i piše da je nalog zatvoren. U ćaskanju uživo kažu da imam više naloga, što nije istina! Oni su jednostavno odlučili da mi zatvore nalog. Ovo je bio moj jedini nalog i objasnio sam u ćaskanju uživo da sam nedavno kupio polovni telefon i da je možda neko ko je ranije posedovao ovaj telefon već imao nalog. Ali oni su samo odgovorili da je njihova odluka doneta i da se ne može promeniti, pomozite mi, molim vas.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Kadem,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili neko sa kim delite internet vezu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi, molim vas, reći da li ste uspešno završili KYC verifikaciju?
• Koje ste igre igrali dok je vaš bonus dobrodošlice bio aktivan?
• Kada ste tačno kupili svoj novi telefon? Da li ste pristupili veb stranici kazina koristeći i svoj prethodni uređaj ili ste se registrovali u kazinu tek nakon kupovine polovnog telefona?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Dragi Kadem i Kazino Guru,

Kazino Snač teži da održi pravednost i bezbednost za sve igrače na veb-sajtu, što uključuje poštovanje Uslova i odredbi za fer igru:

5.11. Dozvoljen je samo jedan Kazino nalog po igraču. Ukoliko pokušate ili uspešno otvorite više od jednog Kazino naloga, pod svojim imenom ili pod bilo kojim drugim imenom, ili ukoliko pokušate ili uspete da koristite Veb lokaciju putem Kazino naloga bilo koje druge osobe, Kazino će imati pravo da odmah zatvori sve vaše Kazino naloge, zadrži sav novac na tim nalozima i zabrani vam buduće korišćenje Veb lokacije.

Snatč koristi nekoliko dostupnih alata za proveru vlasništva nad nalozima, uključujući i ručno i automatsko otkrivanje kako bi se izbegli lažno pozitivni rezultati. Kombinacija faktora utvrdila je da je igrač otvorio više naloga, što je suprotno dogovorenim Uslovima. Kao rezultat toga, nalog igrača je ukinut.

Dodatne informacije su dostavljene Kazino Guruu putem e-pošte.

S poštovanjem,

Predstavnik kazina Snatč.