Igrač iz Litvanije je zatražio povlačenje 620 evra 10. jula 2026. godine, ali je otkrio da mu je nalog zatvoren kada je pokušao da se prijavi 13. jula 2026. godine. Ne dobija nikakve odgovore od podrške u vezi sa ovim problemom.
Snatch Casino - Igrački račun je zatvoren nakon zahteva za povlačenje sredstava.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
1d 10h 43m 48s
Snatch Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, u petak 10.07.2026. sam zatražio isplatu od 620 evra, danas 13.07.2026. sam pokušao da se prijavim i proverim zašto mi nije isplaćeno. Dobio sam obaveštenje da mi je nalog zatvoren, a podrška ne odgovara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Snatch Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi/a linasfrn i Kazino Guru,
Nakon dodatnog upita, želimo da obavestimo igrača da su isplate otkazane i da su sredstva vraćena na igračev saldo zbog zahteva za završetak KYC verifikacije. Zahtev je poslat igraču putem e-pošte i trenutno čekamo dokumentaciju za nastavak.
Što se tiče zatvaranja naloga, nalog je privremeno automatski suspendovan 13.07.2026. u 10:41:32 zbog pogrešno unetih akreditiva u nekoliko navrata, kao mera za sprečavanje neovlašćenog pristupa nalogu. Suspenzija se automatski ukida nakon određenog vremenskog perioda ili se može ukinuti kontaktiranjem podrške i proverom vlasništva nad nalogom. Nalog je trenutno otvoren nakon kontaktiranja podrške istog dana.
Ljubazno molimo igrača da u takvim slučajevima prvo kontaktira podršku, jer će to dovesti do bržeg rešenja takvih problema.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo, deblokirali su mi nalog. U ponedeljak sam poslao svu KYC dokumentaciju. Dva puta su me pitali, ali nisam dobio nikakve informacije. Da li možemo da zadržimo ovaj upit otvoren dok ne dobijem odobrenje? Problem je što prethodno povlačenje nije zahtevalo nikakav KYC, a ja sam mogao da povučem novac, a sada ne mogu. Ja sam vlasnik ovog naloga i mogu da pružim sve potrebne informacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi/a linasfrn i Kazino Guru,
Odeljenje za proveru klijenta (KYC) je primilo identifikacionu dokumentaciju. U skladu sa standardnom procedurom, od igrača je zatražena dodatna finansijska dokumentacija. Ukoliko je igrač poslao ove informacije, odeljenje za proveru klijenta će ih obraditi u standardnim rokovima.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi/a linasfrn i Kazino Guru,
Nakon što nam dostavite potrebnu dokumentaciju, sa zadovoljstvom potvrđujemo da je igrač uspešno prošao KYC verifikaciju. Time su ukinuta ograničenja naloga. Zahvaljujemo se igraču na strpljenju.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi/a linasfrn i Kazino Guru,
Igrač je uplatio sredstva za isplatu, koja je tim sada u potpunosti obradio. Zahvaljujemo se igraču na strpljenju i saradnji u ovom procesu.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala obema stranama na dostavljenim informacijama i ažuriranjima.
Draga Linasfrn,
Molimo vas da potvrdite prijem sredstava ovde u temi. Alternativno, možete da zatvorite žalbu kao rešenu klikom na posebno dugme direktno iz teme žalbe.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Dragi linasfrn,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
