Igrač iz Nemačke je osvojio značajnu sumu u kazinu Snatch, ali se suočio sa problemima prilikom povlačenja svog dobitka jer su svi pokušaji otkazani zbog zahteva za KYC dokumentima. Nakon što je dostavio potreban identifikacioni dokument i selfi, nije mogao da se prijavi na svoj nalog i dobio je poruku o grešci uprkos resetovanju lozinke. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je na kraju verifikovao njegova dokumenta nakon dužeg kašnjenja i dozvolio mu da podiže do 500 evra dnevno. Međutim, igrač je izrazio nezadovoljstvo ograničenjem povlačenja i celokupnim iskustvom korisničke službe, što ga je navelo da zatvori svoj nalog i ostavi negativne kritike. Žalba je na kraju proglašena neopravdanom jer je igrač primio svoj novac, a nisu predstavljeni dalji dokazi za nastavak slučaja.
Snatch Casino - Povlačenje igrača je blokirano i pristup nalogu je ograničen.
Neopravdana žalba
Iznos: 90.000 €
Snatch Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi time gurua kazina, osvojio sam dobru petocifrenu sumu u kazinu Snatch (takođe sam zabeležio svoje dobitke snimcima ekrana). Pokušao sam da podižem iznose u koracima od nekoliko hiljada, ali su svi pokušaji podizanja otkazani i dobio sam poruku „KYC dokumenti moraju biti dostavljeni".
Nakon što sam uspeo da razgovaram sa zaposlenim preko telefona, obavestio me je da im je potrebna lična karta (prednja i zadnja strana) i selfi sa otvorenom stranicom.
Dokumenti su sada poslati, još uvek se čeka odgovor
Pored toga, nisam mogao da se prijavim od ćaskanja. Resetovao sam lozinku i radi i preko imejla. Podrška putem ćaskanja ne rešava moj problem.
Čim pokušam da se prijavim, piše „Nevažeća imejl adresa ili lozinka. Proverite ili resetujte lozinku."
Nadam se da mi tim Casinoguru sada može pomoći.
Proizvođač proizvoda 🙂
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa procesom isplate u kazinu Snatch.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, možete li nam pružiti neke dodatne informacije? Sledeća pitanja mogu pomoći u razjašnjavanju problema:
- Kada ste tačno poslali svoja lična dokumenta kazinu na verifikaciju? Da li ste ih poslali putem e-pošte ili ste ih direktno otpremili na svoj kazino profil?
- Da li ste pokušali da pristupite svom nalogu sa drugog uređaja ili pregledača?
- Kada ste se poslednji put uspešno prijavili na svoj kazino nalog? Da li ste se uverili da ste ispravno uneli i adresu e-pošte i lozinku?
- Kakav je bio odgovor korisničke službe kazina kada ste ih obavestili o vašem problemu sa prijavljivanjem na vaš nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
PrevodZdravo Veronika, pre svega hvala što si uzela u obzir moju situaciju i hvala na brzom odgovoru 🙂 !
Mogao sam da pošaljem KYC dokumenta samo putem imejla; njihovo otpremanje na moj profil (gde sam i dalje mogao da se prijavim) nikada nije bilo moguće. Ovaj proces sam u potpunosti završio 6. avgusta.
Pokušao/la sam da pristupim svom profilu i sa računara i sa pametnog telefona, ali bez uspeha.
Poslednji put sam se uspešno prijavio 6. avgusta oko 15 časova. Nakon što sam završio razgovor sa zaposlenim u vezi sa problemom KYC imejl adrese, više nisam mogao da se prijavim na svoj nalog (16 časova).
Pokušao/la sam da resetujem lozinku putem imejla. Dobio/la sam imejl i uspeo/la sam da promenim lozinku, ali ne mogu da se prijavim.
Kada sam kontaktirao korisničku službu u vezi sa problemom sa prijavljivanjem, više puta mi je rečeno da moram da pošaljem svoje KYC dokumente kyc@snitchcasino.com Moj problem tamo nije rešen.
Svestan/a sam da je za verifikaciju dokumenata potrebno vreme, ali naravno da se uopšte ne mogu prijaviti.
Srdačan pozdrav
[korisničko ime sakriveno od strane Casino Guru-a]
PrevodDokumenti su vam poslati 6. avgusta 2025. u 16:11 časova, pa vas molim da obradite moja dostavljena dokumenta.
U čemu je problem i koliko će trajati proces KYC verifikacije?
PrevodDana 9. avgusta sam dobio odgovor od odeljenja za proveru korisničkog imena (KYC) kazina Snatch da su tražena dodatna dokumenta. Podneo sam ova dokumenta 9. avgusta u 14:17. Stoga još uvek čekam KYC verifikaciju.
PrevodPoštovani predstavniku kazina Snatch,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i pružili nam više informacija u vezi sa slučajem igrača.
Dragi igraču,
Možete li, molim vas, navesti koja dokumenta je kazino tražio od vas radi dodatne verifikacije? Molim vas, prosledite mi najnoviju komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa ovim problemom na veronika.f@casino.guru Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodZdravo Veronika,
Ostala tražena dokumenta bila su dokaz o adresi i dokaz o bankovnom računu sa kog sam izvršio depozit. Nažalost, još uvek nisam dobio odgovor. Pored toga, izgleda da je sajt Snatch Casino trenutno van mreže i još uvek ne mogu da se prijavim.
PrevodZdravo Veronika,
danas kao vest:
„Dragi igraču,"
Vaša dokumenta su primljena i poslata na pregled.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog perioda.
U slučaju bilo kakvih ažuriranja, bićete odmah obavešteni putem e-pošte, hvala vam unapred na čekanju.
Srdačan pozdrav
PrevodZdravo Veronika,
Sajt je danas ponovo bio onlajn, tako da sam ponovo mogao da kontaktiram čet. Opet okolišavaju. Drago mi je da pošaljem istoriju ćaskanja kao prilog, što je ponovo nezadovoljavajuće. Molim vas pomozite.
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Veronika, hvala što si prosledila moj zahtev. Zanima me šta Kubo može da uradi za mene. Hvala!
PrevodIma još jedno ažuriranje. Da nisam dalje istraživao, siguran sam da ne bih dobio odgovor. Sada ozbiljno pokušavaju da mi nabave dokumenta na engleskom jeziku. Ovo je, naravno, potpuno neprihvatljivo, jer imam nemačkog telefonskog operatera i nemački bankovni račun. Stoga se nadam da mi možete dodatno pomoći. Drago mi je da vam pružim dokaz za to putem priloženog imejla. 
PrevodZdravo Kubo, malo ažuriranje od mene.
Sada sam poslao svoju adresu i podatke o bankovnom računu na engleskom i čekam odgovor. Nadam se da će se uskoro nešto desiti. Drugi kazina uspevaju da sve završe, uključujući KYC verifikaciju i isplate, u roku od 24 sata. Ovaj kazino je veoma spor. 
nastavlja se.
PrevodDraga Rockha88 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Snatch da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći u lakšem i efikasnijem rešavanju vašeg slučaja.
Dragi kazino Snač ,
Možete li ljubazno da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača? Konkretno, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge kašnjenja u obradi igračevog povlačenja sredstava.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
PrevodZdravo Kubo. Hvala ti na odgovoru i što si prihvatio žalbu. Nažalost, još uvek nisam čuo ništa novo niti sam dobio drugi imejl.
PrevodDragi Rockha88 i Kazino Guru,
Želimo da vas obavestimo da je naš KYC odeljenje primio dokumenta koja je igrač dostavio i da su trenutno u fazi pregleda. Kada pregled bude završen, igrač će biti obavešten putem e-pošte od strane našeg KYC tima.
Cenimo vaše razumevanje i strpljenje!
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Snatch
PrevodDokumenti su joj poslati imejlom 19. avgusta. Prošlo je već 12 dana (!!!), ali je zaista vreme da se ovo završi.
PrevodProšlo je 14 dana od potpunog podnošenja svih potrebnih dokumenata, a sada smo dobili još jedan podsetnik putem e-pošte o tekućem završetku. 
PrevodDragi kazino Snač,
Hvala vam na odgovoru. Da li biste mogli ljubazno da potvrdite da li je pregled dokumenata koje je igrač dostavio završen? Ako nije, bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da podelite procenjeni vremenski okvir za njegov završetak.
Hvala vam na saradnji.
PrevodZdravo Kubo, želeo sam ukratko da podelim trenutni status
Prošlo je 20 dana otkako sam podneo sva važna dokumenta. Nisam dobio nikakvu aktivaciju niti dalje imejlove od Snatch Casino-a. Ovo ne može biti istina; to je jako dugo vreme!
PrevodDragi Rockha88 i Kazino Guru,
Nakon što smo dobili obaveštenje od odeljenja za KYC, nažalost, pregled traje malo duže nego što se očekivalo zbog neobično velikog broja zahteva upućenih odeljenju. Razumemo zabrinutost zbog dužine odgovora i trudimo se da ubrzamo sva pitanja koliko god možemo. Tim se obavezao da će u najkraćem mogućem roku pružiti ažuriranje dostavljene dokumentacije.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i cenimo vaše strpljenje.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Snatč
PrevodViše od tri nedelje (od tada ste primili sva važna dokumenta) i sada još jedna poruka u kojoj se kaže da će trebati još malo vremena? Koji je ovde prioritet? Zaista ne može biti istina da je potrebno tri nedelje za pregled dokumenata dok drugi provajderi to urade za nekoliko sati / najviše dva do tri dana.
Na sledeći imejl ponovo nije odgovoreno! 
PrevodDragi Rockha88 i Kazino Guru,
Hvala vam na strpljenju. Nakon odgovora odeljenja za KYC, bili smo u mogućnosti da u potpunosti pregledamo igračevu dokumentaciju i završimo postupak verifikacije. Želimo da obavestimo igrača da, na osnovu dostavljene dokumentacije, može da zahteva isplatu na rate do 500 evra po isplati.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Snatch
PrevodDragi Casino Guru time, dragi Snatch Casino time, upravo sam primio isplatu od 450€ (nisam mogao da tražim više!)
Međutim, neću označiti slučaj kao zatvoren dok sve uplate konačno ne budu primljene na moj račun.
Zašto mogu da podignem samo 500 evra? Zašto je ovo maksimum dnevno?
Mogao bih da uplatim nekoliko hiljada evra... A veći nivo isplate sa svim prometom bi svakako trebalo da bude moguć!
Kubo, obaveštavaću te o isplatama, zato te molim da slučaj držiš otvorenim dok se sve ne reši.
PrevodStalno čekate i pune isplate nikada nisu bile moguće.
To je taktika kazina i definitivno nije prilagođena kupcima!
Nikad više, izgubio sam nalog uprkos 2 pozitivne isplate (koje nikada nisu funkcionisale u potpunosti, čet laže!!!! Pogledajte snimak ekrana 
) je deaktiviran jer se ovaj kazino samo nada da ćete izgubiti više novca dok čekate.
Nastaviću da dajem ovom slučaju lošu ocenu na svim ostalim portalima za recenzije
Hvala timu Casino Guru-a na podršci u mom slučaju
PrevodDragi Rockha88 i Kazino Guru,
Kao što vidimo, trenutno su svi zahtevi igrača za isplatu koji su na čekanju uspešno završeni. Zahvaljujemo se igraču na strpljenju i saradnji tokom ovog vremena.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Snatč
PrevodTačno je da sam primio dva isplata, ali nikada nije bilo moguće prijaviti puni iznos, čak ni 500 evra. Štaviše, ne osvrću se na moju poentu o tome zašto je samo tako mali iznos isplate bio moguć kao maksimalni iznos. Ali to se upravo govori o kazinu: ne slušaju kupca, već daju nejasne odgovore i odugovlače. Što se mene tiče, Snač kazino je prošlost. Loš je!
PrevodDragi kazino Snač,
Prema vašim navedenim uslovima, maksimalni dnevni limit za isplatu je 1.000 dolara. Možete li, molim vas, pojasniti zašto igrač može da zahteva samo 500 evra dnevno? Pored toga, postoji li način da se poboljša tempo isplate u ovom slučaju?
Hvala vam.
PrevodDragi Casino Guru timu, zatvorio sam svoj nalog zbog loše podrške koju je pružio Snatch. Odlučite kako želite da rešite ovaj slučaj. Kazino definitivno nije sarađivao ni u jednom trenutku; stalna ispitivanja i odugovlačenje su njihov način rada (možete pročitati o tome svuda i na ovom forumu). U svakom slučaju hvala vam na pomoći.
PrevodDragi Rockha88 i Kazino Guru,
Ograničenja za isplatu mogu se postaviti na individualnoj osnovi ako dostavljena dokumentacija nije mogla biti u potpunosti potvrđena, ali dovoljno značajna da bi se završila osnovna verifikacija. Pošto je pitanje zahtevano hitno, bili smo u mogućnosti da igraču pružimo takvu opciju da primi svoje isplate, kao izuzetak, kako bismo ubrzali proces.
Nažalost, ne bismo mogli dublje da se pozabavimo bezbednosnim procesima koji su uključeni u utvrđivanje takvih slučajeva zbog internih mehanizama za borbu protiv prevare. Ova mera se preduzima u saradnji sa uključenim procesorom plaćanja.
Želeli bismo da ponovimo da su svi zahtevi igrača za povlačenje sredstava u potpunosti završeni u ovom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Snatč
Prevod„Ograničenja povlačenja mogu se podesiti pojedinačno" još jednom pokazuje da potrošači treba da izbegavaju proizvoljna ograničenja, ali je uplata bez ograničenja moguća u bilo kom trenutku!
I = Koliko brzo odgovori stižu ovde je VEOMA primetno...
PrevodDragi kazino Snač,
Hvala vam na odgovoru. Ako igrač nije u mogućnosti da nastavi sa standardnim postupkom povlačenja zbog nedostajuće dokumentacije, možete li, molim vas, da pojasnite koja su tačno dokumenta potrebna da bi igrač uspešno i u potpunosti završio verifikaciju?
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi guru kazina,
Želeli bismo da napomenemo da je igrač odlučio da zatvori svoj Snatch Casino nalog nakon završetka isplata, stoga nećemo biti u mogućnosti da nastavimo sa dodatnom verifikacijom igrača u bilo kom svojstvu.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Snatch
PrevodPonovo, kritike se ovde neće razmatrati niti komentarisati. Neću ih dalje komentarisati kako bi svi mogli da pročitaju kakav pristup ovaj kazino zauzima.
PrevodDraga Rockha88 ,
Možete li mi, molim vas, reći koliko ste sredstava do sada primili? Da li isplate nastavljaju da stižu svakodnevno?
Ako je moguće, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite detaljan spisak isplata koje ste primili otkako je vaš KYC konačno odobren. Ovo će nam pomoći da bolje razumemo stvarnu brzinu kojom se vaše isplate obrađuju.
Hvala vam puno na saradnji.
PrevodViše neću ništa ovde slati. Hvala vam što ste mi dozvolili da izvršim dve isplate, ali smatram da je dnevni limit od 500 evra apsolutno skandalozan i da predstavlja taktiku odugovlačenja. Već pišem negativnu recenziju za ovaj kazino na drugim sajtovima. U svakom slučaju hvala na pomoći.
PrevodDragi guru kazina,
Želeli bismo da napomenemo da su sva isplaćivanja završena 15. septembra, u skladu sa našom komunikacijom tog dana. Status isplata je poslat na navedenu imejl adresu Casino Guru-a. Igrač je takođe potvrdio da je zatvorio svoj nalog 16. septembra, što je moguće samo kada je stanje prazno i isplate su završene.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodJoš jednom, sajt izveštava samo pozitivno, što pokazuje užasan tretman svojih kupaca. Nema komentara na pomenute tačke, ni od zaposlenog u Kazino Guruu ni od mene. Držaću se ovoga i nastaviti da dajem negativne kritike na svim sajtovima 🙂
PrevodDraga Rockha88 ,
Nisam sasvim siguran šta pokušavate da postignete u ovom trenutku. Prema dokazima koje je kazino pružio, već ste primili svoja sredstva.
Molimo vas da imate u vidu da ste svoj slučaj podneli Centru za rešavanje žalbi, gde je naš cilj rešavanje konkretnih sporova između igrača i kazina. Pošto ste odbili da dostavite traženu dokumentaciju i nisu predstavljeni novi dokazi, nažalost nemamo dalju osnovu da nastavimo da vam pomažemo u vezi sa ovim pitanjem.
Ako želite da podelite svoje opšte nedoumice ili iskustva u vezi sa kazinom, slobodno to učinite na našem forumu, gde možete dobiti povratne informacije od drugih članova zajednice.
Uzimajući u obzir gore navedeno, moram da odbijem vašu žalbu kao neosnovanu .
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nismo mogli da ponudimo povoljnije rešenje. Ako u budućnosti naiđete na druge stvarne probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi . Uvek smo tu da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kubo
