Igrač iz Irske je čekao 7 nedelja da podigne svoj dobitak od 2.350 evra nakon što je dostavio potrebna KYC dokumenta. Nije dobio nikakav odgovor od kazina u vezi sa svojim zahtevom. Nakon intervencije Tima za žalbe, igrač je uspešno prošao proces verifikacije i njegov zahtev za povlačenje je obrađen. Igrač je potvrdio prijem sredstava iz oba povlačenja i označio je žalbu kao rešenu.
Snatch Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.350 €
Snatch Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Ovaj kazino mi ne odgovara. Osvojio sam 2350, nakon toga moram da pošaljem KYC. Uradio sam ovo. Sada cvrčci.
Može li mi guru pomoći da rešim ovo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Snatch. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Ne, nikad nisam poslao svoj KYC dva puta, samo su rekli da ga nisu primili. Nema bonusa pri prvom isplaćivanju.
To je LAŽ!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana. Molimo vas da priložite snimak ekrana iz vašeg prethodnog odgovora jer je stigao mutan i nečitljiv.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Flowerblue,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
KAZINO JE OFLAJN VEĆ NEDELjU!!
Kako ovaj kazino ima tako visoku ocenu? Kad se bave samo prevarama.
Ne, kazino je oflajn!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na imejlu.
Mogu da potvrdim da je kazino nastavio sa radom. Da li ste dobili bilo kakve novosti od njih u vezi sa vašom verifikacijom „Poznaj svog klijenta" (KYC)? Molimo vas da nas obavestite ako je došlo do nekih novih dešavanja.
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Flowerblue,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Katarina,
Zamolili su me da napravim selfi sa otvorenim veb-sajtom kazina Sneč na računaru, što sam i uradio i poslao im imejlom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga Flauerblu,
Hvala na poruci i ažuriranju.
Da li ste već dobili odgovor od kazina?
Da li je tvoja slika prihvaćena?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Katarina,
Selfi je poslat pre nedelju dana i jedini imejl koji sam dobio od njih bio je ovaj ispod. Poslao sam nekoliko imejlova tražeći ažuriranje naloga kako bi se odblokiralo povlačenje novca na mom nalogu, ali oni ne odgovaraju.
Dragi igraču,
Vaša dokumenta su primljena i poslata na pregled.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog perioda.
U slučaju bilo kakvih ažuriranja, bićete odmah obavešteni putem e-pošte, hvala vam unapred na čekanju.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Flauerblu, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga Flauerblu,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Snatch Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Snač,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Flauerblu i Kazino Guru,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na zabrinutost igrača. Prema našim trenutnim informacijama, igrač je trenutno u fazi verifikacije. Uputili smo upit odeljenju za KYC o trenutnom statusu ovog procesa i obavestićemo vas što je pre moguće.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi kazino Snač,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.
Molimo vas da nas obavestite čim dobijete relevantne informacije u vezi sa ovim pitanjem.
Čekaću vaš odgovor.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Flauerblu i Kazino Guru,
Nakon što je dostavljena potrebna dokumentacija, igrač je uspešno prošao proceduru verifikacije. Želeli bismo da se zahvalimo igraču na saradnji po ovom pitanju.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Flauerblu,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Pišem Vam da bih Vas ljubazno pitao da li ste uspešno zatražili isplatu sa Vašeg kazino računa. Vaša potvrda će nam pomoći da bolje razumemo trenutni status Vašeg slučaja i odredimo sledeće odgovarajuće korake.
Slobodno podelite sa nama sve novosti ili nedoumice koje imate — tu smo da vam pomognemo.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo guru kazina,
Ne. Ne mogu ništa da podignem. Dobijam ovu poruku. „Iznos ne može biti veći od vašeg trenutnog stanja" Čak i kada pokušam sa 1000 dolara sa stanjem 2353.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Flauerblu i Kazino Guru,
Želeli bismo da podsetimo igrača da je isplata dostupna samo među dostupnim metodama za USDT novčanike, u skladu sa Uslovima korišćenja Snatch kazina, uključujući klauzulu koja zahteva da se izvrši barem jedan depozit da bi metod bio dostupan za isplatu:
5.5. Igrači treba da imaju na umu da isplate moraju biti izvršene na isti način kojim su uplatili novac.
Pošto nemamo evidenciju o igraču koji je uplaćivao novac u USDT novčanik, metod koji je dostupan za isplatu sa njega trenutno ima ograničenje od 0 USDT, jer nije dostupan, uprkos opštem ograničenju od 1000 USDT dnevno.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani predstavniku kazina Snatch,
Hvala vam na poruci i pojašnjenju politike povlačenja sredstava u vezi sa USDT novčanicima.
Da bismo pomogli u rešavanju problema, možete li, molimo vas, da potvrdite koji način plaćanja je igrač koristio za uplatu? Ove informacije će nam pomoći da proverimo da li igrač isplaćuje novac u skladu sa vašim uslovima.
Cenimo vašu saradnju i radujemo se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Flauerblu i Kazino Guru,
Kao što sada vidimo, igrač je mogao da zatraži isplatu putem sistema. Tim je sada uspešno obradio zahtev!
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi kazino Snač,
Hvala vam na brzom odgovoru i potvrdi da je uplata uspešno obrađena. Cenimo vašu pomoć u vezi sa ovim pitanjem.
Draga Flauerblu,
Ljubazno vas molimo da potvrdite prijem uplate kada stigne do vas. Vaša potvrda će nam pomoći da se uverimo da je sve glatko završeno sa obe strane.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna informacija, slobodno nas kontaktirajte.
Radujemo se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Ništa nije primljeno. Molimo vas da navedete txid.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Draga Flauerblu ,
Nakon obrade isplate, trebalo je da bude poslata e-pošta na e-poštu povezanu sa vašim nalogom. Ona sadrži ID transakcije isplate. Ako imate poteškoća da je pronađete, možete kontaktirati naš tim za podršku i oni će pokušati da je ponovo pošalju.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Flauerblu,
Nadam se da ste dobro stigli. Hteo sam da vas pitam da li ste imali priliku da proverite ID transakcije. Da li ste primili sredstva iz kazina?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Draga Flauerblu ,
Finansijski tim je uspešno završio obradu poslednjeg čekajućeg povlačenja ranije danas. Nadamo se da je igrač uspeo da primi i pronađe svoja sredstva u celosti iz oba povlačenja.
Trenutno igrač ima preostala sredstva na svom balansu, trebalo bi da kreira novi zahtev ako igrač želi da ih povuče.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatch
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Draga Flauerblu,
Hvala vam na strpljenju.
Drago nam je da vas obavestimo da je, prema finansijskom timu kazina Snatch, vaše najnovije čekajuće povlačenje uspešno obrađeno ranije danas. Nadamo se da ste primili puni iznos iz oba vaša prethodna povlačenja.
Trenutno, na vašem računu još uvek ima preostalih sredstava. Ako želite da povučete ova sredstva, ljubazno vam preporučujemo da se prijavite na svoj Snatch Casino nalog i podnesete novi zahtev za povlačenje prateći njihovu uobičajenu proceduru.
Ukoliko vam je potrebna bilo kakva pomoć u vezi sa ovim procesom, slobodno nas kontaktirajte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Flauerblu i Kazino Guru,
Drago nam je da obavestimo da je igrač podneo zahtev za preostali iznos i da je tim danas obradio zahtev! Trenutno nema drugih nerešenih isplata i stanje na računu je prazno. Zahvaljujemo se igraču na strpljenju i saradnji!
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Flowerblue,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Ovo je rešeno, sve što moram reći je da je kazino učinio sve da zaustavi ovu isplatu.
Ne preporučujem igračima da igraju ovde ako žele da se zabave.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Flowerblue,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
