Sol Casino - Igračev nalog je zatvoren nakon ozbiljnih problema.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Sol Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, da nam kažete da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Možete li, molim vas, podeliti odgovore kazina na vaše zahteve za povraćaj novca?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Hvala na odgovoru.

Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio/la.

Da bismo se suočili sa kazinom, potreban nam je dokaz da ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem kako bismo mogli da zaključimo da kazino treba da vas zaštiti. Bez ovih dokaza, kazino nije obavezan da podeli dokaze koji bi ga implicirali sa posrednikom poput nas.

Ako ste imali ovaj dokaz u posedu, ali ste kasnije obrisali ovu komunikaciju iz svog imejl klijenta, pokušajte da vratite imejlove tako što ćete direktno kontaktirati Gmail podršku, iako bi vreme moglo biti predugo za uspešan oporavak.

Molimo vas da pogledate naše preporuke igračima u vezi sa dokazima o samoisključenju:

Potvrdite samoisključenje sa kazinom

• Uverite se da ste dobili potvrdu od kazina kojom se potvrđuje vaš zahtev za samoisključenje.
• Ako kazino ne odgovori, uložite razumne napore da ih kontaktirate više puta ili putem alternativnih kanala.

Čuvajte dokaz o celokupnoj relevantnoj komunikaciji

• Vodite evidenciju o celokupnoj komunikaciji u vezi sa vašim zahtevom za samoisključenje.
• Ako kasnije obratite se kazinu da biste otvorili novi nalog bez popunjavanja početnog KYC-a, imajte u vidu da možda nećemo moći da posredujemo u budućim slučajevima sa ovim kazinom u vaše ime.

Završite proces verifikacije (KYC)

• Ako zahtevate samoisključenje, ali vaš nalog nije verifikovan, preporučuje se da završite proces KYC verifikacije.
• Ovo pomaže kazinu da vas u potpunosti identifikuje, što može sprečiti probleme ako pokušate da otvorite novi nalog u budućnosti.

Molim vas, obavestite me ako postoje okolnosti koje sam možda prevideo; u suprotnom, žalba će biti zatvorena.

Voleo bih da možemo biti od veće pomoći.

Bez dokaza, nemamo nikakve šanse da tražimo povraćaj novca.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.