Igrač iz Sijudad Autonoma de Buenos Ajres ima stalni problem sa podizanjem približno 380.000 dolara sa Solcasino.io nakon što je završio KYC. Uprkos tome što je primio dva povlačenja od 10.000 dolara, njegov nalog je sada na pregledu 20-30 radnih dana i on traži pojašnjenje o razlozima ovog kašnjenja.
Solcasino.io - Povlačenje igrača je odloženo zbog pregleda naloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 10m 56s
Solcasino.io
Index sigurnosti 5.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodZdravo.
Tražim vašu pomoć sa Solcasino.io.
Igrao sam tamo neko vreme i prethodno sam uspešno primao isplate. Tokom nekoliko dana, osvojio sam približno 380.000 dolara igrajući samo igre uživo (blekdžek i rulet) i kockice. Dobio sam dve isplate od po 10.000 dolara, u skladu sa ograničenjima kazina.
Nakon toga, kazino je zatražio KYC, što sam uspešno završio. Moj VIP domaćin je prvobitno potvrdio da nema problema i da će moja isplata biti obrađena što je pre moguće. Međutim, nalog je potom stavljen na dodatni pregled u trajanju od 20-30 radnih dana.
Bila bih vam zahvalna na pomoći u razjašnjavanju razloga i pravnog osnova za ovu dugačku proveru, kao i na osiguravanju da moje predstojeće povlačenje i stanje na računu ostanu zaštićeni i da se obrade pošteno.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno možete da pristupite svom nalogu?
- Koja konkretna dokumenta ste podneli kao deo KYC procesa?
- Da li ste dobili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa razlogom za dodatni pregled?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
