Sombrero Spins Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Ja sam stanovnik Ujedinjenog Kraljevstva i ponovo podnosim ovu žalbu u vezi sa oduzetim dobitkom od 11.000,04 funti (od čega je 500 funti isplaćeno, a 10.500,04 funti zaplenjeno).

Moj nalog je u potpunosti verifikovan u decembru 2024. godine, a kazino je čak obradio i isplatio moju prvu isplatu od 500 funti. Međutim, kada sam pokušao da podignem preostali iznos, blokirali su mi nalog pozivajući se na pravilo 12.10 (problemi sa VPN/IP). Snažno poričem da sam koristio VPN; koristio sam Wi-Fi na svom radnom mestu u Velikoj Britaniji.

Najvažnije:

Kazino je prethodno prihvatio moja dokumenta iz Velike Britanije i obradio isplatu, dokazujući da su prihvatili moj identitet i lokaciju.

Imam zvaničnu potvrdu od Gaming Curacao da je licenca Sombrero Spins-a (365/JAZ) istekla 18. avgusta 2024. godine. Stoga, kazino je radio ilegalno kada sam igrao.

Iscrpio sam njihovu internu proceduru za žalbe (imejlovi su u prilogu), gde su odbili da dostave bilo kakve dokaze o navodnom kršenju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga 1kasiula13,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi Atila,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Evo odgovora na vaša pitanja:

Domaćinstvo/IP: Niko drugi u mom domaćinstvu nema nalog. Odlazim samo sa svojim 13-godišnjim sinom. Igrao sam od kuće, a ponekad i preko Wi-Fi mreže na radnom mestu (UK).

KYC verifikacija: Da, prošao sam potpunu KYC verifikaciju. Kazino je prihvatio moja dokumenta i čak mi isplatio prvi iznos od 500 funti 16. decembra.

Bonus: Igrao sam sa svojim deponovanim sredstvima.

Pristup nalogu: Ne, kazino mi je blokirao pristup i obrisao nalog 18. decembra, odmah nakon što sam pokušao da podignem preostala sredstva.

Ključna ažuriranja:

Tačan iznos: U mom obrascu postoji greška u kucanju. Sporni iznos je 11.000,04 funti (Ukupan dobitak je bio 11.500,04 funti, minus 500 funti koje su već isplaćene).

Nelegalna operacija: Dobio sam zvaničnu potvrdu od Gaming Curacao da je licenca Sombrero Spins istekla 18. avgusta 2024. Poslovali su ilegalno kada sam pobedio.

Prethodno sam pokušao da kontaktiram Komisiju za igre na sreću Kahnavake, ali su odbili da pomognu bez objašnjenja razloga, zbog čega tražim posredovanje preko Casino Guru-a.

Prilažem dokaz o istekloj licenci i poslednji imejl od Komisije za igre na sreću Kanavake i imejl od Sombrero Kasio o otkazivanju mog povlačenja. Hvala vam na pomoći!

Hvala vam na odgovoru.

Nažalost, u Casino.Guru-u ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je uloga nezavisne baze podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.

Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita isključivo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, ne možemo vam pomoći. U svakoj recenziji, korisnicima pružamo informacije o licenci i na kraju je na svakom igraču da donese informisanu odluku o svom izboru kazina. Ako želite da igrate isključivo u licenciranim kazinima, toplo preporučujem da proverite našu listu preporučenih kazina na https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED i koristite dostupne filtere da biste pronašli najprikladniji kazino za vaše potrebe.

Možete li, molim vas, potvrditi kada ste izgubili pristup svom nalogu?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila