Igrač iz Nemačke je kreirao nalog na spacehills.com i uspešno je preokrenuo svoju opkladu da bi akumulirao 6000 evra, ali su mu oba zahteva za isplatu od 4000 evra i 2000 evra otkazana, a njegovo stanje je nestalo. Uprkos tome što je verifikovano i poštovanje svih pravila, kazino tvrdi da je prekršio uslove u vezi sa lovom na bonuse i nije pružio dodatna pojašnjenja.
SpaceHills Casino - Povlačenja igrača su otkazana i račun je ograničen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 14h 12m 7s
SpaceHills Casino
Index sigurnosti 3.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Nadam se da mi možete pomoći.
Prošle nedelje sam napravio novi nalog na spacehills.com.
Bio je bonus za prvu uplatu, pa sam uplatio 500 evra.
Posle određenog vremena, takođe sam predao svoju opkladu i imao sam 6000 evra na računu.
Tražio sam isplatu od 4000 i isplatu od 2000 evra.
Oba su ispravno navedena pod isplatama.
Kada sam proverio da li se obrađuje, obe isplate su bile otkazane i moj dug je nestao.
Moj nalog je bio potpuno verifikovan pre nego što je depozit izvršen.
Prijavio sam to podršci.
Nije mogao da mi kaže i dobio sam odgovor da ću dobiti imejl.
Tri sata kasnije stigla je sa izjavom da sam prekršio njihove uslove i odredbe u vezi sa lovom na bonuse, prevarnim pokušajima itd.
Odgovorio sam da sam poštovao sva tvoja pravila.
Nijedan okret nije koštao više od 5 evra, a svaki okret od prvog do poslednjeg koštao je 5 evra.
Nema više naloga
Samo korišćenje bonusa na prvi depozit
Nijedan besplatni okretaj nije sakupljen, a kasnije su svi besplatni okretaji otvoreni.
Jedini odgovor je bio imejl u kojem je navedeno da će se javiti kada budu imali više informacija.
Odgovorio sam da se sve informacije mogu naći u mojoj istoriji spinova, ali nisam dobio ništa više od tebe.
Nadam se da mi možete pomoći ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom SpaceHills.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, navesti koji ste način plaćanja koristili prilikom uplate i prilikom zahteva za isplatu?
- Možete li navesti koje dokumente je kazino tražio tokom procesa verifikacije?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
