Igrač iz Holandije se suočio sa problemom blokiranja naloga nakon pobede od 500 evra. Uprkos tome što je nalog jednom deblokiran, ponovo je blokiran. Kazino nije reagovao, a igrač je imao 5.000 evra za povlačenje. Nalog igrača je verifikovan pre njegovog prvog povlačenja. Zatražili smo dodatne informacije od kazina da bismo rešili problem, ali kazino nije odgovorio. Shodno tome, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“, što je negativno uticalo na rejting kazina.
SpaceWin Casino - Nalog igrača je više puta blokiran sa povlačenjima na čekanju.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 650
Iznos: 5.000 €
SpaceWin Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNapravio sam nalog u ovom kazinu pre otprilike pola godine, igrao sam nekoliko dana nakon velike pobede i podizanja 500 evra. Blokirali su mi nalog, nisam mogao uopšte da ih kontaktiram. Konačno, jedan od pomoćnika za ćaskanje je deblokirao moj nalog. Počeo sam ponovo da igram i nakon nekog vremena moj nalog se vratio. blokiran sa kazinom, skoro da nema kontakta, ne odgovaraju na moje mejlove, otpuštaju me i imam skoro 5.000 evra da podignem sa kazino računa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo krissp1285,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SpaceVin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su vam ikada objasnili razlog blokiranja naloga?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMoj nalog je verifikovan
je verifikovano pre mog prvog podizanja 500 evra
Igrao sam za pravi novac, razgovarao sam sa njima pre 2 dana, rekli su da se sastanem samo "Vaš nalog je blokiran odlukom našeg posebnog odeljenja"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala krissp1285 za sve date informacije. Pošto će nam trebati više informacija iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, krissp1285,
Izvinjavam se zbog kašnjenja (odmor/slobodni dani, van kancelarije). Dodatno ću vam pomoći sa vašom žalbom.
Od ponedeljka ću biti potpuno dostupan u kancelariji. Proći ću kroz slučaj i obavestiti vas kako ćemo dalje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodU redu, krissp1285. Hajde sada da pitamo kazino za detalje.
Dragi SpaceVin Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporni dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodČekamo odgovor i detalje kazina, krissp1285. Moj post je bio upućen predstavniku kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddaj mi svoju e-poštu poslaću ti sve svoje imejlove sa ovim kazinom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMolimo pogledajte u postovima iznad. Međutim, video sam mejl koji ste ranije podelili sa nama, i kao što sam pomenuo, čekam odgovor kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani krissp1285,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
