Igračica iz Alberte je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za rešenje, ali je na kraju zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora iz kazina. Očekivalo se da će ova akcija negativno uticati na rejting kazina i obavestiti druge igrače o njenom iskustvu.
Spin Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 375
Iznos: C$7.000
Spin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPobedio sam 2 različita puta i keširao 2 različita puta. Prvi put je bio za 4000, drugi put za 3000. Poslali su mi šifru, ali bez linka za moj novac, iako imam auto depozit. Poslao sam dokumente sve se poklapa nisam ništa menjao Imam dokaze izvoda iz banke i svaki put kada sam pokušao da ih dobijem. Imam jednu e-poštu u kojoj se kaže da će me dobiti u roku od 24 sata, što je bilo prošle nedelje bezuspešno. Imam snimke ekrana svega. Sve sam uradio kako treba po zakonu i po kazinu. Oni jednostavno neće platiti. Ne bih kontaktirao ni tebe ni njih da mi plate. Potrošio sam preko 2000 dolara na njihovom sajtu. Ovo je prvi put da sam pobedio. Samo želim svoj novac, molim vas pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Dagirtt,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Dagirtt,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Dagirtt,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNe, nisam ništa dobio. Kontaktirao sam ih više puta i ništa bez odgovora! Ovo je frustrirajuće. Čak sam podneo i žalbu boljem poslovnom birou. Moja sledeća akcija su mediji nego da nastavim odatle dok ne dobijem svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodJoš uvek nema novca za spin kazino. Treba mi pomoć da dobijem novac. Kazino je trebalo da me uhvati, a nije ni pokušao. Takođe sam uzimao novac sa svog računa takođe da nisam imao pojma o tome.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala Dagirtt za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Dagirt,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Spin kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Spin kazino,
Možete li dati detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPa 18. februara sam unovčio 4000, a zatim nekoliko sati kasnije sledećeg dana. Unovčio sam 3000 za ukupno 7000. Poslao mi je šifru 20. februara 2025, ali nema novca. Imam snimke ekrana svakog razgovora, svake e-pošte, bankovnih izvoda. I dalje ništa. Prošlo je više od mesec dana kada su jednom kontaktirali. Više puta sam pogledao u sanduče za neželjenu neželjenu poštu, ali ništa nije poslato. Uopšte nisu odgovorili. Poslao sam 53 e-poruke i imao 53 razgovora uz pomoć ćaskanja samo da bih dobio isti odgovor. Za 24 do 47 sati neko će vas kontaktirati. Pa ništa. Verujem da mi je neko iz kazina ukrao novac. Dobio sam pismo iz banke da nikada nisam imao depozite od 7000 ili 3000 i 4000. Poslao sam dokumenta i dalje ništa. Sve odgovara mojoj vozačkoj dozvoli i nalogu. Moj broj telefona je i dalje isti, moj email je i dalje isti. Rekli su da je deponovano, ali nažalost nije deponovano na moj račun. Imam ažurirana dokumenta koja dokazuju da ništa nije poslato. Potrošio sam preko 2200. 00 i uradio sve kako treba po uslovima i odredbama. Hoću svoj novac. Ja imam pravo na ovo. Dobio sam pošteno i pošteno. Molim te, treba mi i želim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo pa sam još jednom kontaktirao spin kazino. Ponovio sam se 53 put. Samo da kazino kaže istu stvar. Da će me neko uhvatiti za 24 do 72 sata. Ali nisu me smeli ni jednom u 52 puta, neće to učiniti ni sada. Zaista sam frustriran ovim. Samo želim svoj novac koji sam potrošio skoro 5000. To je jebeno smešno. To mi treba da pomogne meni i mojoj bebi. Zašto mi ga jednostavno ne daju. Želim na slotovima pošteno. Pratio sam svaku stvar. 7000 nije mnogo za ono što kazino zarađuje. Osvojio si ga licem i kvadratom, molim te, treba mi moj novac
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Dagirt,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
