Spin Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Podnosim žalbu protiv Spin Casino-a u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog naloga i konfiskacijom mojih sredstava.

Uplatio sam svoj novac i igrao normalno na platformi. Nakon igranja, akumulirao sam dobitke i zatražio isplatu od približno 92.400 CLP.

Ubrzo nakon zahteva za povlačenje sredstava, izgubio sam pristup svom nalogu i nisam mogao da se prijavim. Kada sam kontaktirao korisničku podršku, obavešten sam da je moj nalog zatvoren u skladu sa odeljkom 10.17 njihovih Uslova i odredbi.

Međutim, nije identifikovana nijedna konkretna klauzula (i–xiv), niti je dato objašnjenje ili dokaz.

Zamolio sam tim za podršku da razjasni koje pravilo sam prekršio i da mi dostavi dokaz, ali su odbili i zatvorili čet, navodeći da je odluka konačna.

Prema njihovim Uslovima i odredbama, konfiskacija sredstava trebalo bi da se primenjuje samo u određenim slučajevima kao što su prevara, višestruki računi ili zloupotreba bonusa. Nisam se upuštao ni u jedan od ovih:

- Koristio/la sam svoj pravi identitet i načine plaćanja

- Nisam kreirao/la više naloga

- Nisam dao lažne informacije

- Nisam se bavio prevarnim aktivnostima

Takođe imam dokaz o mom zahtevu za povlačenje sredstava i komunikaciji sa podrškom.

Ovo izgleda kao nepravedno i neopravdano oduzimanje mojih sredstava.

S poštovanjem molim:

1. Potpuna istraga

2. Jasno objašnjenje svakog navodnog kršenja

3. Povraćaj mojih sredstava

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina