Spin Million Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

Podnosim ovu žalbu jer Spin Million nije zatvorio moj nalog nakon što sam zatražio samoisključenje/zatvaranje naloga, dozvolio mi je da nastavim sa deponovanjem i kockanjem uprkos mom zahtevu, i od tada je ignorisao moj zahtev za povraćaj novca i nije pružio nikakav smislen odgovor.

Hronologija događaja

- U maju 2026. godine sam poslao imejl Spin Million-u sa zahtevom da mi se nalog odmah zatvori zbog problema sa kockanjem.

- Umesto da mi zatvori račun, moja VIP menadžerka, Šarlot Vitman, odgovorila je tako što me je ohrabrila da ostavim račun otvorenim i ponudila mi je ograničenja depozita umesto da sprovede moj zahtev za zatvaranje.

- Pošto je moj račun ostao otvoren, mogao sam da nastavim sa uplatama i kockanjem.

- Kao direktna posledica toga što kazino nije zatvorio moj račun, uplatio sam 2.021,00 funti nakon mog zahteva za zatvaranje.

Nakon što sam shvatio da moj račun nije zatvoren, podneo sam zvanični zahtev za povraćaj novca u iznosu od 2.021,00 funti, objašnjavajući da su ovi depoziti izvršeni samo zato što moj zahtev za zatvaranje nije bio obrađen.

Pokušaji da se reši stvar

Nakon što nisam dobio odgovor na svoj zahtev za povraćaj novca:

- Kontaktirao sam Spin Million preko njihovog ćaskanja uživo.

- Agentkinja po imenu Heder me je zamolila da dostavim fotografiju moje platne kartice kako bi moj zahtev za povraćaj novca mogao biti obrađen. Dostavila sam tražene informacije.

- Dva dana kasnije, ponovo sam kontaktirao ćaskanje uživo. Heder me je obavestila da je moj slučaj prosleđen menadžeru naloga i navela da mi je poslato imejl sa ažuriranjem. Nikada nisam primio ovaj imejl.

- Od tada sam još nekoliko puta kontaktirao ćaskanje uživo. Svaki agent je potvrdio da može da vidi moj zahtev za povraćaj novca i rekao mi je da je prosleđen nadležnom odeljenju i da ću dobiti odgovor putem e-pošte.

- Uprkos ovim ponovljenim uveravanjima, nikada nisam dobio odluku, ažuriranje ili bilo kakav smislen odgovor u vezi sa mojim povraćajem novca.

Nedavno sam obavestio Spin Million da ću, pošto nisu uspeli da reše moju žalbu, eskalirati stvar Casino Guru-u i Odboru za kontrolu kockanja Kurasaoa. Takođe sam ih obavestio da ću svojoj banci dostaviti sve relevantne dokaze kao deo mog tekućeg spora.

Dostupni dokazi

Mogu da pružim sledeće dokaze:

- Moj originalni imejl sa zahtevom za zatvaranje naloga.

- Odgovor VIP menadžera koji nudi ograničenja depozita umesto zatvaranja mog naloga.

- Moj imejl sa zahtevom za povraćaj novca.

- Snimci ekrana razgovora uživo koji pokazuju da je Spin Million prihvatio moj zahtev za povraćaj novca.

- Snimci ekrana koji prikazuju da je Heder zatražila dokumenta za verifikaciju i kasnije potvrdila da je slučaj prosleđen menadžeru naloga.

- Snimci ekrana kasnijih razgovora gde su agenti više puta navodili da je stvar poslata nadležnom odeljenju i da treba da sačekam imejl.

- Bankovni izvodi koji pokazuju depozite izvršene nakon mog zahteva za zatvaranje.

Zahtevano rešenje

S poštovanjem molim Casino Guru da istraži ovaj problem i pomogne u pronalaženju pravednog rešenja.

Molim da Spin Million:

1. Povraćaj novca od 2.021,00 funti, što predstavlja depozite izvršene nakon što je moj zahtev za zatvaranje računa ignorisan.

2. Potvrđujem da je moj nalog trajno zatvoren i da nikakve buduće aktivnosti kockanja nisu moguće.

3. Objasnite zašto moj zahtev za zatvaranje nije odmah sproveden i zašto je moj zahtev za povraćaj novca ignorisan uprkos višestrukim potvrdama njihovog osoblja za podršku.

Hvala vam što ste odvojili vreme da pregledate moju žalbu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Spin Million.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? i odgovore kazina na koje se pozivate u svojoj objavi? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas