Igrač iz Australije se suočio sa problemima sa uplatom novca u kazino, sa oko 500 evra uplaćenih na depozit. Dostavio je traženu dokumentaciju, uključujući snimke ekrana i bankovne izvode, ali je nastavio da dobija neadekvatne odgovore. Uprkos pokušajima komunikacije i produženja perioda za istragu, igrač nije odgovorio na zahteve Tima za žalbe za dodatnim informacijama. Shodno tome, žalba je tada zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
Spinago Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom depozita.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$500
Spinago Casino
Index sigurnosti 6.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodBilo bi oko 500 da ne i više, nekoliko depozita je uplaćeno, jedan od njih je bio depozit od 100, a iznos je naveden kao 100 slučajno. Zatim su ostali bili bankovni depoziti, ispostavilo se da su tačni, trčali smo s njima i slali snimke ekrana, izvode iz banke, sve što su tražili, imali smo još mnogo snimaka ekrana na izvodima iz banke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi Smerš14,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Zaista mi je žao što ste imali problem sa Spinago Casino-om. Bojim se da će mi biti potrebno više informacija u vezi sa vašim problemom. Možete li, molim vas, pojasniti?
Da li sam dobro razumeo da vaši depoziti nisu uplaćeni na vaš igrački račun?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDa, tačno je, kontaktirao sam kazino čim su depoziti uplaćeni i rečeno mi je da će sredstva biti vraćena na bankovni račun u roku od 5/10 radnih dana. Prošlo je više od 3 meseca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Smerš14,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Smersh14,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
