Spinalto Casino - Samoisključenje igrača se ne sprovodi.

Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Spinalto zbog višestrukog neuspeha da sprovede moje trajno samoisključenje uprkos mojim ponovljenim zahtevima i mojim jasnim izjavama da patim od zavisnosti od kockanja.

Moj prvi zahtev za samoisključenje je podnet 23. maja 2026. godine. Pošto nije pravilno sproveden, ponovo sam kontaktirao podršku 4. juna 2026. godine i zatražio trajno samoisključenje po drugi put. Tokom tog razgovora, ohrabreno mi je da ne nastavim sa svojim zahtevom pre nego što mi nalog konačno bude zatvoren.

Međutim, moj nalog je kasnije ponovo aktiviran bez mog znanja ili pristanka.

Dana 4. jula 2026. godine, po treći put sam zatražio trajno samoisključenje. Još jednom sam se suočio sa pokušajima da me obeshrabre pre nego što mi je nalog zatvoren.

Dana 10. jula 2026. godine, otkrio sam da je moj nalog ponovo aktiviran bez moje dozvole. Mogao sam da se kockam i izgubio sam 3.100 evra. Dana 11. jula 2026. godine, podneo sam formalnu žalbu tražeći povraćaj novca. Tokom ćaskanja uživo, korisnička podrška me je obavestila da je do ponovne aktivacije došlo zbog tehničkog problema.

Uprkos tome što je moja žalba bila pod istragom, ponovo sam dobio pristup svom nalogu 20. jula 2026. godine i izgubio sam još 690 evra.

VIP menadžer je zatražio KYC dokumenta i obavestio me da će istraga trajati 4-6 nedelja. Odmah sam dostavio sva tražena dokumenta, uključujući i dokaz da je moj nalog već verifikovan. Ipak, moj nalog je ostao otvoren.

Kao rezultat toga, 24. i 25. jula 2026. godine, ponovo sam mogao da se kockam i izgubio sam dodatnih 3.500 evra dok je moja žalba još uvek bila u postupku razmatranja. Odmah sam obavestio kazino i zatražio da mi se i ovi gubici nadoknade.

Trajno samoisključen nalog nikada ne bi trebalo ponovo da se aktivira. Nikada nisam trebalo da budem u mogućnosti da pristupim uslugama kockanja nakon što sam više puta zahtevao trajno samoisključenje i obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja.

Sačuvao/la sam sve imejlove, snimke ekrana iz ćaskanja uživo, istoriju naloga, zahteve za samoisključenje, prepisku o žalbama i imejlove za verifikaciju i spreman/na sam da ih pružim kao dokaz.

S poštovanjem molim Casino.Guru da pregleda ovaj slučaj i pomogne mi da postignem pravično rešenje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Spinalto Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi kada je vaš poslednji depozit izvršen?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
• Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila