Igračica iz Austrije se suočila sa problemima sa povlačenjem svojih dobitaka, jer kazino nije obradio njenu isplatu, a podrška je stalno odlagala njene zahteve. Takođe je prijavila nedostatak odgovora na njene imejlove. Tim za žalbe je intervenisao i produžio rok za obradu, što je na kraju dovelo do toga da igračica uspešno primi svoju isplatu. Žalba je označena kao rešena, a igračica je ohrabrena da se obrati za dodatnu pomoć ako je potrebno.
Spinanga Casino - Dobici igrača kasne.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.400 €
Spinanga Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Kazino ne isplaćuje moje dobitke. Podrška me stalno odbija. Ne odgovara se na imejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi/a claudi3110,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Sasvim je uobičajeno da isplata potraje nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
- Možete li, molim vas, reći kada ste tačno zatražili ovo povlačenje?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo!
U ovom kazinu možete podići samo 500 evra odjednom. Do sada nije izvršena nijedna uplata. Prvi zahtev je podnet pre 7 dana. Prema podacima podrške, transfer će biti izvršen u roku od 3 radna dana. Uplate se uvek otkazuju bez objašnjenja. Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, claudi3110. Želeo bih da naglasim da kazinu uvek dajemo dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ovu žalbu ću držati otvorenom i ako ne bude napretka do kraja ovog vremenskog okvira, intervenisaćemo. Hajde da ostanemo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Unapred vam hvala na strpljenju i molim vas da me obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru. Nikada nisam morao toliko dugo da čekam ni sa jednim drugim provajderom. Pošto ima toliko žalbi na ovaj onlajn kazino, plašim se najgoreg.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo! Primio/la sam isplatu. Hvala na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo claudi3110,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kristina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kristina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kristina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kristina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kristina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kristina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a claudi3110,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
