Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa podizanjem novca zbog dva nerešena problema: nedostajuće nagrade od 100 evra za završeno sakupljanje kartica i nemogućnosti otkupa tri neisplative kartice za nagradu od 50 evra. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom tokom šest meseci, nije dobio zadovoljavajuće rešenje.
Spinanga Casino - Dobici igrača kasne zbog nerešenih problema sa nagradama.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 18h 53m 15s
Spinanga Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Već sam video isti problem ovde od drugog kupca u istom kazinu i, na moje iznenađenje, izgleda da je uspešno rešen.
Problem 1.
Nedostajuća nagrada = 100€
Ovo je kolekcija karata Spirs sa ocenom 10/10 (kompletna), koja je prikazana kao 4/10 (nekompletna). Još uvek nisam dobio/la nagradu od 100 evra za kompletiranje kolekcije.
Problem 2.
3 neisplative kartice za nagradu od 50 evra
Još jedan problem postoji sa prvom kolekcijom, koja ima nagradu od 50 evra. Uspeo sam da iskoristim sve osim tri karte i uprkos tome što sam sakupio dovoljno FUT novčića, ne mogu da iskoristim poslednje tri karte koje nedostaju da bih upotpunio kolekciju i dobio nagradu od 50 evra.
Više puta sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo i imejla, ali mi je više puta rečeno da će „moj zahtev biti prosleđen i da će me nadležno odeljenje kontaktirati imejlom". Nažalost, to se nije dogodilo. Ovaj problem traje već više od šest meseci i nije pronađeno nikakvo korisno rešenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Spinanga.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste pokušali da pristupite svom igračkom nalogu koristeći drugi uređaj i drugi pregledač? Da li je problem i dalje postojao?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom, pokušavajući da rešite problem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
