Igrač iz Nemačke je imao spor sa Spinangom u vezi sa depozitom od 40 evra i naknadnim dobicima. Nakon što je došlo do greške tokom igranja funkcije koja je rezultirala gubitkom stanja i dobitaka, tim za podršku kazina je izjavio da je bonus istekao, uskraćujući igraču dobitke uprkos njegovim tvrdnjama da ga je pravilno aktivirao u važećem vremenskom okviru. Igrač je izrazio frustraciju zbog toga koliko je neprofesionalno situacija rešena. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do privremenog zatvaranja žalbe.
Spinanga Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 131 €
Spinanga Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi furliks,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koje ste imali sa depozitom i bonusom na Spinanga-i. Da bih vam bolje pomogao i razumeo situaciju, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
- Možete li, molim vas, podeliti link za ovaj konkretni bonus ili promotivni imejl kojim se potvrđuje koji bonus ste dobili?
- Da li ste primetili neke poruke o grešci tokom igranja koje su mogle doprineti nestanku vašeg stanja?
- Da li imate pristup svojoj istoriji igara ili možete da zamolite kazino da vam je pošalje? Možete li je onda podeliti sa nama? Molim vas, pošaljite je na moju imejl adresu natalia.b@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi furrrlix,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
