Igrač iz Grčke je doživeo kašnjenje u procesu verifikacije za isplatu od 150 evra koji je trajao mesec dana, što je izazvalo frustraciju. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo i prikupimo potrebne informacije, igrač nije odgovarao na naše poruke i upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i odbili smo žalbu.
Spinanga Casino - Igrač ima odloženu verifikaciju za povlačenje.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 150 €
Spinanga Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo. Pokušavam da proverim već mesec dana, potrebno je i do 2 nedelje da se provere fajlovi kao da je to nešto teško uraditi za samo 150€ veoma razočaran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi spitt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
- Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Koji su dokumenti prihvaćeni, a koji odbijeni?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
