Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino, koji je tada dao prioritet obradi povlačenja igrača. Kao rezultat toga, igrač je potvrdio da su sva povlačenja obrađena i sredstva su primljena do 31. marta. Tada se stvar smatrala rešenom.
Spinanga Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$2.250
Spinanga Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPolitika Spinange ograničava isplate na 750 USD dnevno, 2250 USD po obradi i 7000 USD mesečno. Imajte na umu da Spinanga veb lokacija označava vreme obrade od 3-5 radnih dana.
Pokušavam da podignem 2.250 C$ od 12. marta, a od 25. marta (9 radnih dana) nisam dobio sredstva.
Istorijski gledano, nisam imao uspeha da se obratim podršci za ažuriranja putem ćaskanja uživo jer one daju unapred generisane odgovore koji ne pružaju nikakvu suštinu pitanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani InFrequentGambler,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani InFrequentGambler,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Nik,
Za vašu evidenciju, potvrđujem sledeće
- Nisu potrebne aktivne KIC provere na mom nalogu;
- Sredstva nisu primljena, i još uvek čekaju;
- Nije dato odobrenje za moja povlačenja, oni su zaglavljeni u obradi
Obavestite me ako vam je potrebna dodatna potvrda da biste nastavili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala InFrekuentGambler za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi InFrekuentGambleru, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada odgovore.
Dragi Spinanga kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam da rešimo pritužbu igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Molimo navedite trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada InFrekuentGambler može očekivati da budu obrađeni sa vaše strane.
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddragi svi,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Imajte na umu da će klijentova povlačenja biti obrađena sa najvišim prioritetom.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvanih kašnjenjem.
Srdačan pozdrav,
Spinanga tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddobro jutro svima,
Potvrđujući prema gore navedenom da su od 31. marta sva povlačenja obrađena i sredstva primljena.
Hvala Casino Guru timu na pomoći i Spinanga kazinu na rešavanju ovog problema.
Ovo pitanje se može smatrati zatvorenim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi InFrekuent Gambler,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
