Igrač iz Novog Zelanda je zatražio povlačenje novca manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je prijavio da je njegov zahtev za povlačenje otkazan bez razloga i da je imao poteškoća u dobijanju pomoći od kazina. Nakon perioda komunikacije, Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora od igrača. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
Spinanga Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: NZ$5.000
Spinanga Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodČekao sam odgovor zašto moje podizanje gotovine putem bankovnog transfera ne funkcioniše. Imam 5 hiljada da unovčim, a u ćaskanju uživo stalno govore da je to na mojoj strani, ali neće da ukažu u čemu je problem. Koristio sam bankovni transfer mnogo puta ranije i nisam siguran zašto ne radi. Veoma sam razočaran nedostatkom pomoći i podrške. Oni rado uzimaju moj novac, ali ne nude nikakvu pomoć kada ih pitam za povlačenje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani Mike1234567,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPokazali su da je otkazan, tako da čekanje nije opcija jer su otkazali bez razloga. Trenutno ostavljen u mraku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani Mike1234567,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodNe, skoro 3 nedelje od mog prvog pokušaja povlačenja putem bankovnog transfera. Pokušao sam mnogo pokušaja, kontaktirao sam svoju banku da bih se uverio da koristim ispravne brojeve itd. Spinanga samo govori da je problem na kraju provajdera na početku. Pokušao sam da izvršim još jedno povlačenje pre 6 dana, i još uvek je na čekanju. Od tog pokušaja, oni mi uopšte ne pružaju nikakvu pomoć putem e-pošte i kao i obično, unapred napisane kopirane i zalepljene poruke u ćaskanju uživo samo stvaraju velike glavobolje uz samo izvinjenje od njih. Koristio sam bankovni transfer na dva druga sajta za kockanje bez problema. Novi Zeland ne koristi IBAN brojeve, što je polje koje treba popuniti u odeljku za bankovni transfer. Pitao sam spinangu putem e-pošte i ćaskanja uživo o tome da li je ovo problem, ali ne mogu da dobijem odgovor od njih kada postavljam pitanja koja bi mi mogla pomoći da se povučem.
Pozdrav
Mike
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala Mike1234567 za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Mike1234567,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Spinanga kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnici kazina, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Mike1234567,
Na osnovu provere vašeg naloga možemo videti da na vašem nalogu nema stanja i vaš zahtev za povlačenje je otkazan i odigran pre nego što smo mogli da obradimo vaš zahtev za povlačenje.
Obavestite nas ako su vam potrebni dodatni detalji.
Srdačan pozdrav,
Spinanga tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Mike1234567,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Martina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Martina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
