NaslovnaPritužbeSpinanga Casino - Igrač zahteva blokiranje podataka zbog problema sa nalogom.

Spinanga Casino - Igrač zahteva blokiranje podataka zbog problema sa nalogom.

Zatvoren
Naša presuda

Drugo

Iznos: 16.000 €

Spinanga Casino
Index sigurnosti 8.3 Visok

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igrač iz Nemačke je zahtevao da se njegovi zvanični dokumenti blokiraju u svim kazinima povezanim sa određenom licencom, izražavajući frustraciju zbog odbijanja kazina da se pridržava tog zahteva. Tim za žalbe ga je obavestio da zahtevi za samoisključenje ne mogu biti centralizovani u svim kazinima sa istom licencom i da može da nastavi da igra kod drugih licenciranih operatera. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 9 meseci
dePrevodrsgb
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Spinanga.

Imajte u vidu da onlajn kazina retko utiču na ono što se dešava u drugim onlajn kazinima povezanim licencom ili na drugi način. Zahtevi u vezi sa ličnim podacima i načinom na koji se oni obrađuju nisu centralizovani u ofšor kazinima. Nismo u mogućnosti da ubedimo onlajn kazino da uvede zabranu u svim kazinima sa istom licencom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li, molim vas, objasniti zašto želite da vam se zatvori nalog? Koje ste razloge za zatvaranje naloga naveli kazinu?
  • Kakav ste odgovor dobili od kazina?
  • Da li smatrate da ste ranjiv igrač kome je potrebna zaštita od daljeg kockanja?
  • Možete li, molim vas, objasniti na šta se sporni iznos od 16.000 evra odnosi u vašoj situaciji?
  • Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs
Dragi Gentelman,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
dePrevodrsgb

Dakle, mogu li sada igrati u drugim onlajn kazinima bez ikakvih problema?


Da li sam te dobro razumeo/razumela


Mogu li da igram u drugim onlajn kazinima koji imaju istu licencu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Izvinjavam se, ali ne razumem vaš upit niti kako se problem odnosi na ovaj kazino i sporni iznos od 16000€.

Molim vas, obavestite me o detaljima vaše situacije.

Čekam tvoj odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
dePrevodrsgb

Rekli su da nije moguće da me isključe iz svih kazina koji su pod licencom ovog kazina.


Podsetiću vas ako u budućnosti budem imao problema sa licencom u drugom kazinu.


Oslanjam se na činjenicu da mogu da igram u drugim kazinima sa licencom


Redovno uplaćujem sredstva


Ne želim da imam nikakvih problema u budućnosti



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Hvala na objašnjenju.

Iz našeg članka o regulatoru za Anžuan, pronašao sam ove informacije: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Samoisključivanje

Anžuan Gejming trenutno ne nudi način da se igrači isključe iz svih licenciranih operatera odjednom i na svojoj veb stranici navodi da zahtevi za samoisključivanje treba da se podnesu direktno operateru. Svi operateri su obavezni da ponude igračima ovu mogućnost i moraju prijaviti sva samoisključenja nadležnom organu u roku od 1 radnog dana.

Najlakši način da zatražite izuzeće je preko stranice za validaciju licence:

Molim vas, recite mi da li postoji neki drugi način da vam pomognem sa problemom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs
Dragi Gentelman,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
dePrevodrsgb

Ne želim da mi bude zabranjena cela licenca


Želim da nastavim da igram u drugim kazinima koji pripadaju grupi NovaForge


Volim da igram za Anjouan kazina sa važećom licencom NovaForge


Nemam problema


Samo što više nisam želeo da igram za ovaj kazino


Pogrešno sam objasnio/la svoj zahtev, volim da igram


Ali više ne želim da igram za Spinangu, previše su odugovlačili sa isplatom, nisu održali reč.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
dePrevodrsgb

Možete zatvoriti ovu žalbu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Zatvorili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.