Igrač iz Poljske podnosi žalbu protiv kazina Spinanga u vezi sa nedostajućom nagradom od 425 PLN, tvrdeći da je ispunio sve zahteve, što je potvrđeno snimkom ekrana. Kontaktirao je podršku više puta u protekle tri nedelje, ali je dobio samo generičke odgovore, a njegov nalog je od tada zatvoren.
Spinanga Casino - Igrački nalog je zatvoren i nagrada nedostaje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 18h 19m 28s
Spinanga Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu protiv kazina Spinanga u vezi sa nedostatkom nagrade i nedostatkom odgovarajuće korisničke podrške.
Završio/la sam kompletnu kolekciju, koja bi prema pravilima promocije trebalo da donese nagradu od 425 PLN.
Međutim, uprkos tome što su svi predmeti sakupljeni (imam snimak ekrana koji to potvrđuje), sistem pogrešno prikazuje samo 8/10 koplja, a nagrada nije upisana na moj nalog.
Prvi put sam kontaktirao korisničku podršku oko 19. marta, kada su me obavestili da je moj slučaj prosleđen nadležnom odeljenju. Ponovo sam kontaktirao 23. marta, ali od tada nisam dobio nikakvo značajno ažuriranje ili rešenje.
Prošlo je više od 3 nedelje, a jedini odgovori koje dobijam su generičke poruke u kojima se navodi da je slučaj „pod istragom" bez vremenskog okvira ili konkretnog objašnjenja.
Pored toga, moj nalog je zatvoren bez rešavanja ovog problema, što situaciju čini još zabrinjavajućom.
Dostavio/la sam snimak ekrana koji pokazuje da je kolekcija potpuno završena i verujem da sam ispunio/la sve uslove za dobijanje nagrade.
Ljubazno molim Casino Guru da pomogne u rešavanju ovog problema i da osigura da kazino:
- uračunava obećanu nagradu od 425 PLN, ili
- daje jasno i opravdano objašnjenje za njegovo odbijanje.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup svom nalogu?
- Da li ste uplatili pravi novac da biste aktivirali promociju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Atila
Automatski prevedeno:
