Igrač iz Italije je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije primljen. Igrač je prijavio kašnjenje od 11 dana bez prijema isplate od 9.000 evra. Problem je rešen nakon što je igrač konačno primio sredstva, uprkos gubitku raspoloživog stanja dok je čekao. Žalbu smo označili kao rešenu.
Spinanga Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
Spinanga Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPovlačenje odloženo (7+ dana) - Obećanje o prioritetu prekršeno i podrška je potvrdila da je nalog verifikovan
Prošle nedelje sam zatražio isplatu od 500 evra. Uslovi kazina navode 3-5 radnih dana.
Juče (ponedeljak), agent za podršku uživo „Ester" mi je eksplicitno obećala da je moj zahtev označen za obradu sa „PRIORITETOM" kako bi se izbegla negativna recenzija.
Danas (utorak), status je i dalje „Na čekanju".
Ponovo sam kontaktirao podršku uživo danas u 11:00 časova. Agent „Alberto" je pismeno potvrdio da „NEMA PROBLEMA sa mojim nalogom" (pogledajte priloženi snimak ekrana).
Uprkos ovom priznanju, oni i dalje odbijaju da obrade uplatu i stalno odlažu sa generičkim izgovorima.
Imam saldo od preko 9.000 evra koji želim da podignem, ali blokiraju prvu transakciju kako bi me sprečili da podignem ostatak.
Imam kompletne transkripte ćaskanja koji dokazuju prekršeno obećanje i potvrdu da je moj nalog potpuno verifikovan i bez problema.
Zahtevam hitnu obradu mog predstojećeg povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Lollo1804,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Lollo1804,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodProblem rešen nakon što su izgubili raspoloživih 9000 evra dok su čekali, sledećeg dana su ih magično poslali.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi/a Lolo1804,
Veoma mi je drago da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću označiti žalbu kao rešenu u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji tokom celog procesa. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi — uvek smo tu da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
