Spinanga Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren protivno njegovoj želji.

Od 30. decembra 2023. tražio sam da zatvorim svoj račun jer sam izgubio mnogo novca i imam problem sa zavisnošću od kockanja. Bez mog pitanja, kazino je ponovo otvorio moj nalog, ponekad kasnije ako to i njegov kraj da ponovo izgubi novac u kazinu sada, april 2025.

To je prekršilo uslove odgovornog igranja i želim da se moj nalog trajno zatvori i da dobijem nadoknadu.

Nalog je sada otvoren i niko mi ne odgovara na imejl

Zdravo JarmoM,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

• Da li imate dokaz o svom prvobitnom samoisključenju?
• Da li je izuzimanje postavljeno za određeni vremenski period?
• Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Zdravo

Da, imam e-poštu kada potvrde da je moj nalog zatvoren od mog zahteva. Datum je 30.12.2023, mogu da prosledim negde ako treba da ga vidite.

Ne postoji neko određeno vreme, samo kazina komentarišu ako želim da se ponovo otvorim, moram da pitam bilo kada. Nikada nisam pitao otvorio.

Poslednji put kada sam kontaktirao kazino podršku 4. aprila, sada pre 4 dana i pitam zašto je moj nalog još uvek otvoren i dozvolite mi da uplatim, ali još niko ne odgovara.

Jarmo

Zdravo JarmoM,

Molimo vas da prosledite svaku komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem [email protected] radi daljeg pregleda.

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Poslao svu e-poštu Nikolasu 8. aprila 2025

Zdravo JarmoM

Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Pošto ste zahtevali samo da zatvorite svoj nalog, a ne da se samoisključujete, kazino može ponovo da otvori vaš nalog nakon nekog vremena i tamo možete da igrate.

Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?

pozdrav,

Nick

Ok, imam pitanje

Zašto je moj slučaj drugačiji od ovog slučaja, isti kazino, zahtev za zatvaranje?

https://casinoguru-en.com/spinanga-casino-plaier-s-account-has-been-reopened

Jarmo

Zdravo JarmoM,

Igrač u drugoj pritužbi je jasno naveo zavisnost od kockanja u kazinu – što znači da je kazino bio obavezan da zatvori račun igrača.

Iako to niste spomenuli ni u jednom od svojih razgovora, nije bilo obaveze da to učinite.

Pošto niste tražili nikakvu dodatnu pomoć, sada ćemo zatvoriti žalbu iz gore objašnjenog razloga.

Srdačan pozdrav,

Nick