Igraču iz Češke je Spinanga blokirao račun nakon što je uplatio približno 30.000 evra i osvojio skoro 20.000 evra. On nije mogao da pristupi svom računu 10 dana i bio je zabrinut za status svojih sredstava, jer ga je kazino optužio za prevaru uprkos tome što je dao traženu dokumentaciju. Tim za žalbe je produžio vreme da igrač odgovori, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka komunikacije sa njim.
Spinanga Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog optužbi za prevaru.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 30.000 €
Spinanga Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, ne znam šta da radim. Registrovan sam u Spinangi i uplatio sam oko 30.000 evra u kompaniju preko računa i kriptovalute, kada sam u jednom trenutku osvojio skoro 20.000 evra u kazinu, moj nalog je blokiran sutradan i sada se suočavam sa činjenicom da ne mogu da uđem na svoj račun 10 dana (ja nemam nešto više ili ne znam više od evra) jer sam imao i sportske karte koje još nisu odigrane i ne znam koje su izašle a koje ne. Sada mi kompanija danas piše da sam prevarant i da je račun blokiran i da će me kontaktirati putem mejla. Poslao sam im sva dokumenta koja su tražili, ali sada sam zabrinut za svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Bobbi1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, kladim se i u kazinu i u igrama uživo. Jednog dana u kazinu sam osvojio 20.000 evra u jednoj igrici, a sledećeg dana dok sam igrao u kazinu sam bio blokiran i od tada ne mogu da stignem tamo. Imao sam u to vreme nešto oko 25.000 evra i odigrao preko 200 sportskih opklada, svaka po otprilike 15 evra.
Tada sam verifikovan samo sa ličnom kartom i drugim podacima poput fotografije lične karte sa likom, izvoda iz banke, čak i overa lične karte, lica i na PC fotografiji gde je njihov sajt sam je dodatno napravio.
Koristio sam njihove bonuse, ali sam dobio velike i sve ostalo sam koristio bez bonusa. U trenutku otkazivanja nisam aktivirao bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Bobbi1984. Da li je kazino razjasnio koje je pravilo prekršeno? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
