Igrač iz Hrvatske je imao zahtev za povlačenje na čekanju više od mesec dana i dobio je opšte odgovore samo kada je kontaktirao kazino. Njegova frustracija je rasla dok je čekao oslobađanje svojih sredstava. Tim za žalbe je intervenisao, kontaktirajući kazino u njegovo ime. Kazino je odgovorio, navodeći da će povlačenje igrača biti obrađeno sa najvišim prioritetom. Na kraju, povlačenje igrača je uspešno završeno.
Spinanga Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
Spinanga Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNe znam više šta da radim, moj zahtev za povlačenje je na čekanju više od mesec dana. Kada ih kontaktiram, dobijam samo klasične copi/paste poruke u kojima se kaže da razumeju moju frustraciju i da će novac uskoro biti poslat. To traje već mesec dana. Užasno iskustvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Dujsan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinanga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo. Nalog je verifikovan, na mom profilu piše da ne treba da radim dalju verifikaciju, a u razgovorima o ovom pitanju to nikada nisu spomenuli. Bio je to pravi novac, bez bonusa. Poslednji put kada sam ih kontaktirao pre 3 dana pokazujući svoju frustraciju situacijom, njihov odgovor je bio „Zbog velikog broja zahteva, može doći do malog odlaganja povlačenja.". Njihova pravila kažu 3 radna dana, prošlo je 32 dana, a oni to zovu malo kašnjenje...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala Dujsan na svim datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Dujsan,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Spinanga kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddragi svi,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Imajte na umu da će kupčevo povlačenje biti obrađeno sa najvišim prioritetom.
Još jednom se izvinjavamo za eventualne neprijatnosti izazvane kašnjenjem.
Srdačan pozdrav,
Spinanga tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Spinanga kazino,
hvala vam na ažuriranju. Obaveštavajte nas o bilo kakvom razvoju po ovom pitanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPovlačenje je upravo završeno. Hvala Casino Guru, ovo je bilo super brzo i efikasno. Vi ste najbolji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Dujsan,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
