Spinanga Casino - Zatvaranje igračevog naloga usledilo je nakon ignorisanih zahteva za samoisključenje.

Kazino: Spinanga

Žalba:

Podnosim ovu žalbu u vezi sa mojim iskustvom sa kazinom Spinanga, kojim upravlja Rabidi NV

Dana 20. oktobra 2025. godine, poslao sam imejl kazinu sa zahtevom za trajno zatvaranje mog naloga zbog zavisnosti od kockanja. U tom imejlu sam jasno naveo da imam problema sa kockanjem i da želim da mi se nalog zatvori radi sopstvene zaštite.

Uprkos ovom zahtevu, moj nalog je ostao aktivan i mogao sam da nastavim sa uplatama i kockanjem nekoliko meseci nakon toga.

Ponovio sam zahtev ponovo 16. decembra 2025. i 29. decembra 2025. godine, ponovo objašnjavajući da imam problema sa zavisnošću od kockanja i tražeći da mi zatvore račun.

Kazino je ignorisao ove zahteve i nastavio da prihvata depozite od mene.

Tokom tog vremena, ukupno 4.720 evra je deponovano putem različitih sistema plaćanja, uključujući Zentoriju, Spinsopotamiju, Limasol, Zibros, Intergereju i Realgereju.

Moj nalog je sada zatvoren, ali tek nakon značajnog finansijskog gubitka koji je nastao nakon mog prvobitnog zahteva za samoisključenje.

Dozvoljavanje igraču koji je jasno izjavio da je zavisnost od kockanja nastavio sa uplaćivanjem depozita predstavlja ozbiljan neuspeh odgovornih praksi kockanja.

Stoga zahtevam povraćaj svih depozita uplaćenih nakon mog prvog zahteva za samoisključenje 20. oktobra 2025. godine.

Mogu da obezbedim svu prateću dokumentaciju, uključujući imejlove, evidenciju transakcija i bankovne izvode.

Ukupan iznos zahteva: 4.720€

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Spinanga.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je vaš igrački nalog verifikovan?
• Možete li, molim vas, objasniti koje od vaših radnji su dovele do zatvaranja vašeg naloga u kazinu?
• Da li je kazino odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Kakav ste odgovor dobili? Podelite ga ovde ili pošaljite relevantnu prepisku na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas