Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeSpinania Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Spinania Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 50 €

Spinania Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igračica iz Portugala suočila se sa zatvaranjem naloga nakon uspešnih depozita i pokušaja isplate. Dostavila je svu potrebnu dokumentaciju i objasnila da je do greške pri registraciji došlo zbog korišćenja VPN-a, ali je kazino zatvorio njen nalog i konfiskovao dobitke. Igračica je pojasnila da je korišćenje VPN-a bilo nenamerno i da je tek nakon pokušaja isplate shvatila da je registracija zemlje pogrešna. Žalba je označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila da je problem rešen. Potvrdili smo rešenje i zatvorili žalbu u skladu sa tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
ptPrevodrsgb

Zdravo, registrovao sam se u ovom kazinu... Uspešno sam izvršio 3 depozita.

Kada sam hteo da podnesem zahtev za povlačenje novca, traženo mi je nekoliko dokumenata. Svi su verifikovani i prihvaćeni, pokušao sam ponovo da podignem novac. Zatim su mi suspendovali nalog i pitali me zašto sam registrovao Norvešku, pošto sam iz Portugala. Objasnio sam da ako imam Norvešku, to je zato što je to urađeno automatski, pošto sam imao uključen VPN kada sam se registrovao. A onda sam ih zamolio da me upozore jer je ispravna VPN veza bila Portugal! Sve sam ispravno poslao, svoja dokumenta, sve... i zamolio sam ih da isprave moju grešku pri registraciji. Posle nekoliko sati, zatvorili su mi nalog i uzeli moj dobitak!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
gbPrevodrs

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
gbPrevodrs

Dragi Midelgado,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

  • Možete li mi, molim vas, objasniti razlog zašto ste koristili VPN za pristup kazinu?
  • Možete li, molim vas, pojasniti kada ste saznali da ste se registrovali u pogrešnoj zemlji?
  • Pored toga, možete li, molim vas, proslediti vašu prepisku sa kazinom? Možete me kontaktirati na attila.g@casino.guru , ili možete ovde priložiti snimke ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
ptPrevodrsgb

Dobro jutro, koristio sam VPN jer sam bio povezan na VPN. Kazino ne zabranjuje VPN. Shvatio sam da sam se registrovao u pogrešnoj zemlji tek kada su mi, nakon što sam zatražio isplatu, rekli da sam se registrovao u pogrešnoj zemlji Norveškoj (ne vidim taj detalj u svom profilu). U svom profilu u kazinu vidim samo svoje ime, adresu e-pošte i broj mobilnog telefona. Ostali detalji su izostavljeni iz profila igrača. Dakle, ne znam da li je taj detalj izgubljen, ne vidim ga. U svakom slučaju, rekao sam im da sam pogrešio i da promene zemlju u Portugal.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
gbPrevodrs

Dragi Midelgado,

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete objaviti snimak ekrana ovde.

Hvala vam na strpljenju i saradnji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
gbPrevodrs
Poštovani Miidelgado,

Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.

Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.

Srdačan pozdrav,

Attila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
gbPrevodrs
Dragi Miidelgado,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
gbPrevodrs
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.