Igrač iz Poljske je aktivirao samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, ali je i dalje mogao da se prijavi i uplati novac. Uplatio je ukupno 440 i tražio je povraćaj novca jer operater kazina nije mogao da objasni zašto samoisključenje nije aktivno. Nakon što je podneo žalbu, tražili smo potvrdu i dokaz, koje je on dostavio. Zatim smo kontaktirali kazino u vezi sa problemom. Kazino je odgovorio vraćanjem novca na igračev račun i zatražio od njega da završi KYC proces kako bi ga podigao. Igrač je potvrdio da je novac primio na svoj bankovni račun, zahvalio se menadžeru kazina na pomoći i zatražio da se slučaj zatvori. Kazino je uverio da je neuspeh samoisključenja rešen i da se neće ponoviti. Označili smo slučaj kao „rešen“.
Spinarium Casino - Funkcija samoisključenja igrača nije uspela.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 440 €
Spinarium Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevodzdravo
Odabrao sam opciju samoisključenja u ovom kazinu na 17 dana jer imam zavisnost od kockanja. Informacija na mom nalogu je da moram da čekam još 347 dana da GA OTKLjUČAM. Vreme samoisključenja je bilo godinu dana.
Ali danas sam mogao da se prijavim(!) i uplatim novac(!) na svoj račun.
Upitan u ćaskanju, ali mi je veoma grub i neljubazni operater rekao da ne zna kako je to moguće i danas mi je blokirao nalog. Na moja pitanja zašto je to bilo moguće, a trebalo bi da imam aktivno samoisključivanje nisam dobila nikakav odgovor.
Želim da vratim svojih 440 depozita od danas, pošto sam napravio samoisključivanje na svom profilu igrača, a ako su imali neke "greške" nije moja odgovornost.
Pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPoštovani Ned2908,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Da li sam dobro razumeo da ste uspeli da se prijavite na nalog koji bi trebalo da bude blokiran zbog samoisključenja?
Možete li da potvrdite da ste naveli razlog za zatvaranje naloga kada ste tražili da budete samoisključeni?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo Veronika.
Da, tačno je kako ste rekli.
Izaberite jednogodišnju opciju samoisključenja u mom profilu igrača, ali sam uspeo da se prijavim i napravim depozit.
Takođe, agent za ćaskanje (veoma nepristojan!!!) ne može da mi objasni kako je to bilo moguće, ali sada je "vaš nalog blokiran kako želite". Tako da ne vide nikakav problem da mogu da uložim novac i da i dalje igram u kazinu.
PS dokaz poslat na e-mail
Pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHvala vam puno, Ned2908, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPoštovani Ned2908,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo!
Igrač nas je kontaktirao mejlom, trenutno rešavamo njegov problem.
Novac je već vraćen na račun igrača, jedino što igraču preostaje je da prođe kroz KIC i zatraži isplatu.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDa, izvini zaboravio sam da te obavestim. U kontaktu sam sa Aleksandrom (menadžer kazina) koji mi pomaže da podignem svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodNovac je na bankovnom računu.
Hvala Aleksandre na saradnji i profesionalnoj pomoći.
Slučaj se može zatvoriti
Pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodNed2908, hvala vam na dobrim povratnim informacijama i strpljenju.
Takođe bih želeo da se zahvalim našem timu što nam je pomogao oko ovog problema.
Greška samoisključenja je rešena i neće se ponoviti.
Novac je vraćen igraču.
Igrač je povukao i odgovorio da ga je uspešno primio.
Ubuduće preporučujem svim igračima da koriste jedno sredstvo plaćanja za uplatu, kao i da se ozbiljno odnose prema popunjavanju podataka o sebi u profilu, da bi ti podaci odgovarali stvarnim podacima navedenim u bankovnoj kartici, jer neusklađenost banke odbija povlačenje sredstava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPoštovani Ned2908,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
