Igrač iz Belgije je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Igrač, verifikovani VIP sa stanjem od 24.000 evra, prijavio je da je kazino zaustavio njegove zahteve za isplatu koristeći rutinske provere igara, a kasnije mu je zatvorio račun, konfiskujući ceo saldo pod neosnovanim tvrdnjama o zloupotrebi bonusa. Uprkos višestrukim komunikacijama i dokazima koje je igrač pružio, kazino nije odgovorio niti pružio tehničke dokaze koji podržavaju njegove postupke. Žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina i odsustva važeće licence, bez mogućnosti dalje intervencije u tom trenutku.
Spinarium Casino - Isplata igraču je odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 5.255
Iznos: 24.800 €
Spinarium Casino
Index sigurnosti 1.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodKazino odlaže isplatu od 24.800 evra za VIP igrača koji je verifikovan na 2 godine
Opis žalbe:
Ja sam potpuno verifikovani VIP igrač u kazinu Spinarium već više od 2 godine, sa doživotnim depozitima koji prelaze 70.000 evra. Trenutno imam dobitni saldo od 24.800 evra, a moji zahtevi za isplatu su čekani bez jasnog vremenskog okvira.
VIP menadžerka (Ema) je eksplicitno potvrdila u našem ćaskanju da su dokumenti na mom nalogu u potpunosti odobreni i da je moj saldo „u redu". Međutim, oni koriste otvorene „rutinske provere igre" kao taktiku odugovlačenja kako bi odložili isplatu mojih sredstava.
S obzirom na moj status verifikacije i bogatu istoriju sa ovim kazinom, ne postoji tehnički ili regulatorni razlog za zadržavanje mog novca. Dao sam kazinu ultimatum od 3 sata koji je istekao bez rešenja. Molim za trenutno odobrenje i obradu mog povlačenja od 24.800 evra. Imam kompletne WhatsApp dnevnike ćaskanja i snimke ekrana naloga kao dokaz.
Izvršili su prva 4 isplate za 850€
Za 2 dana
Imam ograničen dnevni iznos za isplatu od 8000 evra.
Ali sada rečeno 1700€
I rekao sam ok, i ništa se nije desilo od 13.05.2026.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Dado123,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod„Hvala vam na obaveštenju. Želim da razjasnim da ovo nije standardno odlaganje isplate. Ja sam potpuno verifikovani VIP igrač više od 2 godine sa više od 50.000 evra doživotnih depozita. Moj VIP menadžer (Ema) je već eksplicitno potvrdila u našem ćaskanju da je moj nalog 100% odobren, moj KYC je kompletan i moj saldo je potpuno 'u redu'. Kazino trenutno koristi otvorenu „rutinsku proveru igre" isključivo kao taktiku odugovlačenja kako bi izbegao isplatu mojih 24.000 evra. Održavam ovu žalbu aktivnom i obavestiću vas ako dođe do bilo kakvih promena tokom perioda čekanja."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
U prilogu je zvanična potvrda predstavnika kazina u kojoj se priznaje da su moja sredstva u potpunosti proverena i obračunata i da je odbijanje isključivo zbog čekanja u njihovom sistemu. Trenutno imaju 6 novih zahteva na čekanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Ažuriranje: Predstavnik kazina sada pokušava da izbegne odgovornost, tvrdeći da Spinarium ne upravlja finansijama i krivi svog provajdera plaćanja za kašnjenja i otkazivanja. Međutim, ponovo su potvrdili da moja sredstva prolaze i da su odobrena. Molim posrednika da odbaci ovaj izgovor, jer je kazino isključivo odgovoran za ispunjavanje svojih ograničenja isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
HITNO AŽURIRANjE ZA POSREDNIKA: Pišem vam da bih pružio kritično ažuriranje u vezi sa mojim tekućim sporom za 24.000 evra. Sada smo ušli u redovnu finansijsku poslovnu nedelju (ponedeljak, 18. maj), a kazino Spinarium nastavlja sa svojom ozbiljnom, tihom taktikom odugovlačenja. Trenutna kršenja: Prekomerno zadržavanje: Moja dva aktivna zahteva za povlačenje zvanično su zarobljena u statusu „Na čekanju" više od 48 uzastopnih sati, potpuno ignorišući zvanični dnevni limit mog VIP nivoa od 8.000 evra. Kontradiktorna objašnjenja: VIP predstavnik kazina (Ema) je promenila svoju naraciju na WhatsApp-u. Prvo je tvrdila da su kašnjenja nastala zbog „sistemskih redova" i „provera kursa". Danas je zvanično promenila izgovor u „dodatne provere provajdera", dok me je eksplicitno podsetila da mogu slobodno da „koristim/kockam" sredstva dok čekam. Ovo je udžbenička psihološka taktika osmišljena da odloži moju isplatu u nadi da ću izgubiti strpljenje i prokockati svoj dug od 24.000 evra. Kazino je već potvrdio da je moj nalog 100% verifikovan i da su moja sredstva čista. Priložio sam najnovije snimke ekrana statusa čekanja i promenljive tekstualne izjave predstavnika. Hitno molim posrednika Casino Guru-a da interveniše, odmah kontaktira menadžment Spinarium-a i zahteva ručno odobrenje ovih zamrznutih zahteva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
KRITIČNO AŽURIRANjE (18. maj): Taktika odugovlačenja kazina dostigla je neprihvatljiv nivo. Nakon mog prethodnog ažuriranja, predstavnica kazina (Ema) je tvrdila na WhatsApp-u da se na isplatama „radi". Kada joj je strogo suočena i dat joj je pravičan vremenski okvir da pokaže stvarni napredak, odgovorila je generičkim automatskim odgovorima: „Sa naše strane, nastavićemo da radimo kao što je ranije pomenuto." Sada je prošlo preko 50+ neprekidnih sati u statusu „Na čekanju" za samo 1.700 evra od mog ukupnog verifikovanog stanja od 24.000 evra. Oni očigledno izbegavaju plaćanje i ne pružaju nikakve blokčejn ili finansijske dokaze. Pozivam posrednika da odmah interveniše i smanji svoju reputaciju zbog sistematskog izbegavanja isplata.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodKRITIČNO AŽURIRANjE (18. maj): Nakon kontinuirane taktike odugovlačenja kazina i generičkih automatizovanih odgovora u vezi sa moja dva čekajuća povlačenja (sada zamrznuta više od 56 sati), zvanično sam preduzeo regulatorne mere. Pošto je rok od 60 minuta koji sam dao njihovom predstavniku prošao bez ikakvog finansijskog napretka ili TXID potvrde, zvanično sam podneo izveštaj o sporu zbog neusaglašenosti Odboru za igre na sreću Anžuana protiv operatera Cosmogames NV (broj licence ALSI-202411034-FI1), kao i prijavio njihovog agenta iz EU, Spinarium Limited na Kipru. Otpremam najnovije logove ćaskanja posredniku. Neću tolerisati dalje izbegavanje u vezi sa mojim verifikovanim stanjem od 24.000 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
AŽURIRANjE: Kazino (Spinarium) je upravo zvanično zatvorio moj 100% verifikovani nalog i konfiskovao mi celokupno stanje od 24.000 evra. Ova akcija je preduzeta odmah nakon što sam im se suočio sa odlaganjem isplate 1.700 evra više od 100 sati. Koriste nejasne, šablonske klauzule (odeljci 6.3, 17.3, 17.7) tvrdeći da se radi o „iskorišćavanju bonusa" bez pružanja ijednog trunka tehničkog dokaza, dokaza o višestrukim nalozima ili kršenja istorije opklada. Ovo je jasan slučaj konfiskacije u lošoj veri kako bi se izbeglo plaćanje legitimnom igraču. Molim posrednika da hitno interveniše i zahtevam da Cosmogames NV predstavi konkretne tehničke dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Dado123,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi tim gurua kazina,
Ne, nisam primio/la svoj novac. U stvari, došlo je do ozbiljne i neprihvatljive eskalacije sa strane kazina.
Odmah nakon što sam se suočio sa njihovim menadžmentom u vezi sa mojim odloženim povlačenjem 1.700 evra, kazino (Spinarium) je uzvratio trajnim zatvaranjem mog 100% verifikovanog naloga i konfiskacijom celog mog duga od 24.000 evra [16.5., 11:24].
Poslali su mi generički imejl u kojem tvrde da je došlo do „iskorišćavanja bonusa" prema odeljcima 6.3, 17.3 i 17.7 [16.5., 11:24]. Međutim, njihova tvrdnja je potpuno kontradiktorna i nelogična: Pre nego što je podneo ovu žalbu, finansijski tim kazina je uspešno obradio i odobrio 4 do 5 uzastopnih zahteva za povlačenje sa mog računa, svaki vredan tačno 850 evra.
Da je aktivnost na mom nalogu ili korišćenje bonusa zaista bilo „neodrživo" ili u suprotnosti sa njihovim uslovima, nikada ne bi odobrili i isplatili tih početnih 4 do 5 isplata. Njihova iznenadna odluka da konfiskuju preostalih 24.000 evra i zatvore račun je jasan čin loše vere kako bi izbegli isplatu visokog duga [16.5., 11:24].
Već sam prosledio formalnu žalbu zbog nepoštovanja propisa njihovom licencnom organu (Anjouan Gaming Board) [16.5., 11:24]. Strogo zahtevam od medijatora Casino Guru-a da zvanično otvori ovaj slučaj, označi ga kao spor velike vrednosti (24.000 evra) i primora Cosmogames NV da objasni zašto su odobrili prethodna povlačenja ako sada tvrde da je nalog bio zloupotrebljen [16.5., 11:24].
Hvala vam na intervenciji
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod„Draga Karla
Molim vas da takođe pregledate poslednja 3 do 4 kritična ažuriranja i dokaze koje sam prethodno otpremio u svoj dosije predmeta. Ova ažuriranja sadrže vremensku liniju događaja, dokaze o verifikaciji naloga i eksplicitnu e-poštu o ukidanju koju sam dobio od kazina Spinarium [16.5., 11:24]. Veoma je važno da medijator pregleda sva ta priložena dokumenta zajedno sa mojim poslednjim odgovorom kako bi video potpunu sliku ove konfiskacije od 24.000 evra [16.5., 11:24]. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Dado123,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Karla, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Karla ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Karla kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Karla, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Karla ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Karla kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na obaveštenju. Veoma cenim Karlinu posvećenost i razumevanje mog slučaja. Strpljivo ću čekati njen povratak sa odmora kako bismo mogli da rešimo ovu nezakonitu konfiskaciju od 24.000 evra sa kazinom. Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Dado123,
Hvala vam na ažuriranju.
Da bismo bolje razumeli situaciju, molimo vas da nam pojasnite sledeće:
- Da li su dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre, sportsko klađenje ili oboje?
- Da li ste dobili neko detaljno objašnjenje ili dokaz od kazina u vezi sa navodnom zloupotrebom bonusa? Ako jeste, podelite ga sa nama.
- Ako je dostupno, prosledite svu relevantnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvaranjem računa i konfiskacijom stanja na karla.m@casino.guru ili ga otpremite ovde u temu žalbe.
Unapred vam hvala na saradnji.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
„Draga Karla, hvala vam što ste se vratili na moj slučaj. Evo jasnog pojašnjenja u vezi sa aktivnošću mog naloga kako bih vam pomogao u istrazi: Aktivni bonus: Da budem apsolutno precizan, ovi konkretni dobici od 24.000 evra su akumulirani isključivo bez ikakvog aktivnog bonusa. Osvojeni su u potpunosti koristeći moje sopstvene čiste, sirove gotovinske depozite. Iako sam možda koristio standardne promotivne bonuse u dalekoj prošlosti na ovom nalogu, moj trenutni saldo nema apsolutno nikakve veze sa bilo kakvim klađenjem na bonus. Stoga je tvrdnja kazina o „iskorišćavanju bonusa" radi konfiskacije ovog konkretnog novčanog salda potpuno neosnovana. Vrsta igara: Igrao sam isključivo kazino igre. Konkretno, velika većina moje igre i dobitaka bila je na igrici „Aviator". Nisam se bavio sportskim klađenjem. Dokazi kazina: Ne, kazino nikada nije pružio nikakvo detaljno objašnjenje ili tehničke dokaze koji bi potkrepili njihove tvrdnje. Poslali su samo generički, šablonski imejl kako bi izbegli svoju finansijsku odgovornost. Prethodno stanje naloga: Da bi dokazao lošu veru kazina, njihov finansijski tim je već uspešno odobrio i isplatio 4 do 5 uzastopnih isplata od..." 850 evra po osobi iz ove iste dobitne sesije, neposredno pre nego što sam zatražio preostala sredstva. Odlučili su da mi konfiskuju stanje i zatvore račun tek kada je ukupan iznos dostigao visoku cifru od 24.000 evra. Upravo sada otpremam u ovu temu tačan snimak ekrana imejla o zatvaranju naloga i konfiskaciji stanja koji sam dobio od podrške Spinarium-a. Pošto su ovi dobici došli od čistog novca na standardnoj kazino igri (Aviator) i prethodne serije su već bile odobrene, ne postoje tehnički ili osnova za usklađenost sa propisima za ovu konfiskaciju od 24.000 evra. Veoma cenim vašu hitnu intervenciju da primorate kazino da mi vrati sredstva. Srdačan pozdrav, Dado123
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Dado123,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal K., ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Dado123,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatni uvid u ovaj problem i istražio kako bih mogao da pomognem.
Želeo bih da pozovem Spinarium Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Spinarium,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Dado123,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo toga postići bez njihove saradnje. Iako je kazino ranije radio pod licencom koju je izdala Uprava za igre na sreću Anžuana, čini se da to više nije primenljivo, jer na veb stranici kazina nema validatora licence, niti je kazino naveden u Registru licenci | Anžuan igre na sreću
Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, nažalost nema autoriteta za igre na sreću kome bi se moglo obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
