Igračica iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Nakon toga, sva sredstva su odigrana i izgubljena. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
SpinAway Casino - Igračica se bori da podigne svoj dobitak.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: C$5.000
SpinAway Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodDragi vchartrand,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se odvijaju. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevodpotpuno razumijem da su dokumenti neophodni za dokazivanje identiteta. Nemam problem sa tim i to sam već rekao. Ono sa čime imam problem je to što Spinaway Casino ima mogućnost da izrađuje svoja pravila, a zatim ih mijenja kako želi. Ako ništa drugo, mislio sam da ćete se nadovezati na ovo i skrenuti im pažnju, kako se drugi igrači ne bi iskorištavali kao ja. Ako kockarnice nisu osporene zbog njihovog pogrešnog ponašanja, to ih samo ohrabruje da nastave sa svojim nepoštenim postupcima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodRazumijem vaše gledište, vchartrand, i volio bih da mogu biti od veće pomoći. Veoma mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Sada ću zatvoriti ovu žalbu, međutim, ona ostaje vidljiva za druge igrače.
Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
