Igrač iz Letonije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena u to vreme. Kasnije je potvrđeno da je isplata uspešno primljena. Zabrinutost igrača zbog smanjenja njegovog VIP nivoa je rešena objašnjenjem da VIP programima interno upravlja kazino i da su takva prilagođavanja po njihovom nahođenju. Pošto je problem sa isplatom rešen, žalba je zatvorena.
Spinbara Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 315 €
Spinbara Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo. Imam problem sa isplatom. Čekam već četiri dana. Ranije bi mi trebalo 24 sata da primim isplatu jer sam bio VIP član 4. nivoa, ali sada sam pao na 1 nivo. Ne razumem zašto nisu objasnili zašto mi je nivo opao. Uplaćivao sam depozit svaki dan, ali su mi isplate bile manje od depozita. Mislim da ovo nije fer. Redovno igram u ovom kazinu, ali su me degradirali. Možete li mi pomoći oko ovoga?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Sergejs15,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo. Ne moram da budem sertifikovan jer sam već mnogo puta podizao novac. Ali me ovo pitanje ne brine. Na osnovu čega su mi snizili VIP nivo? Da li kazino ima pravo da poveća vreme isplate na osnovu mog nivoa ako mi ga snize?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Sergejs15,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo. Primio sam sredstva. Ali ne razumem zašto mi je nivo VIP igrača smanjen?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam na ažuriranju i strpljenju tokom ovog procesa.
Drago mi je da čujem da je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen.
Što se tiče vašeg VIP nivoa, molimo vas da imate u vidu da su VIP programi interni sistemi kojima u potpunosti upravlja svaki kazino. To znači da kazino može da prilagođava, nadograđuje ili smanjuje VIP nivoe na osnovu sopstvenih kriterijuma i, nažalost, nismo u mogućnosti da utičemo na ove nivoe ili ih vratimo u vaše ime.
Pošto je vaše povlačenje završeno, sada ćemo nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe.
Hvala vam na razumevanju. Ukoliko naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, slobodno nas ponovo kontaktirajte.
Karla
Automatski prevedeno:
