Spinbara Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren bez njegovog pristanka.

Kazino je ponovo otvorio moj trajno zatvoreni nalog bez pristanka – Gubitak od 960 evra zbog kršenja samoisključenja

Dana 24/12, eksplicitno sam zatražio trajno zatvaranje mog naloga zbog problema sa kockanjem.

Kazino je potvrdio zatvaranje, a ja sam takođe dobio ovaj zahtev u pisanoj formi e-pošte.

Uprkos tome, pre dva dana sam dobio promotivni imejl od kazina.

U šoku i zbunjenosti, prijavio sam se i otkrio da je moj nalog ponovo aktiviran bez mog pristanka ili odobrenja.

Kao direktna posledica ovog ozbiljnog kršenja pravila samoisključenja i odgovornog kockanja, nažalost sam ponovo doživeo problem i izgubio 960 evra u roku od jednog sata.

Da budem potpuno jasan:

Zatražio/la sam trajno zatvaranje naloga

Kazino je potvrdio ovaj zahtev

Kazino mi je ponovo otvorio nalog bez dozvole

Kazino mi je poslao promotivni materijal, što je direktno pokrenulo moj povratak

To je dovelo do finansijske štete

Ovakvo ponašanje je neprihvatljivo, krši principe odgovornog kockanja i stavlja punu odgovornost na kazino.

Zvanično zahtevam:

Potpuni povraćaj od 960 evra

Pismena potvrda da je moj nalog sada trajno i nepovratno zatvoren

Uklanjanje moje imejl adrese sa svih marketinških i promotivnih lista

Podnosim ovu žalbu jer kazino nije zaštitio samoisključenog igrača i postupio je neodgovorno.

Spreman/na sam da dostavim dokaz o mom zahtevu za trajno zatvaranje putem e-pošte ako je potrebno.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti vaš prvobitni zahtev za zatvaranje naloga, zajedno sa odgovorom kazina i celom naknadnom komunikacijom? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
• Da li ste kontaktirali kazino da ponovo otvorite nalog nakon što ste primili promotivni imejl?
• Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili je u međuvremenu zatvoren?
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku, objašnjavajući da vaš nalog uopšte nije trebalo ponovo da bude otvoren?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika