Igrač iz Poljske je otkrio da mu je račun zatvoren bez objašnjenja od 9. januara i nije u mogućnosti da podigne približno 525 PLN. Uprkos njegovim upitima, kazino nije pružio konkretan razlog za zatvaranje ili detalje u vezi sa bilo kakvim navodnim kršenjima.
Spinbara Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 21h 32m 7s
Spinbara Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo
Pre samo nekoliko nedelja (9. januara), kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, dobio sam informaciju da je moj nalog zatvoren. Poslao sam imejlom poruku kazinu, šta se desilo da su mi blokirali nalog. Odgovorili su mi da imaju pravo da zatvore korisnički nalog bez ikakvog razloga. Kada sam im napisao da bih želeo da znam kako mogu da podignem svoj novac (~525 PLN) sa računa, dobio sam poruku da su prosledili moj zahtev nadležnom odeljenju na pregled, ali do sada nisam dobio nikakav konkretan odgovor na moje pitanje.
Dakle, sada molim Casino Guru da mi pomogne da povratim svoj novac, ili bar da mi pomogne da dobijem kompletne informacije o tačnom razlogu zatvaranja naloga, konkretnom odeljku Uslova i odredbi koji je navodno prekršen i konkretnim dokazima koji opravdavaju odluku.
Nadam se da mi možete nekako pomoći,.
Hvala unapred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu da biste sakupili svoje dobitke? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
- Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi snimak ekrana ili link.
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente za verifikaciju vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
