Igračica iz Španije je zatražila samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja i potvrdila je svoju želju za potpunim zatvaranjem naloga 9. juna. Uprkos zatvaranju, kazino je nastavio da šalje promotivne imejlove i dodao 50 evra na stanje na njenom računu, što je dovelo do daljih gubitaka. Ona zahteva da joj se nalog zatvori i da joj se gubici nadoknade.
Spinbara Casino - Račun igrača je zatvoren, ali sredstva se i dalje dodaju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 6h 54m 28s
Spinbara Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZatražio sam samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja 8. juna, na šta su mi odgovorili da me pitaju da li želim samo privremenu pauzu (što smatram nezakonitim). Odgovorio sam da želim potpuno zatvaranje naloga. Konačno, 9. su me zamolili da ponovo potvrdim da želim da zatvorim nalog, što sam i učinio. Zatim su odgovorili rekavši da je moj nalog već zatvoren. Na moje iznenađenje, nastavili su da mi šalju imejlove, i sa VIP i sa redovnih naloga, i dodali su 50 evra na stanje na mom računu bez mog zahteva. Jedno je dovelo do drugog, i to je rezultiralo još većim gubicima. Želim da mi se nalog zatvori i da mi se novac vrati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 18 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 18 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Spinbara.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
