Igrač iz Portugala ne može da se prijavi na svoj nalog od 9. decembra, jer je zatvoren nakon interne odluke, što mu sprečava pristup sredstvima. Uprkos tome što je poslao potrebnu dokumentaciju putem e-pošte nakon što nije mogao da se prijavi, nije primio novac i suočava se sa stalnim kašnjenjima u kontaktu sa korisničkom podrškom skoro pet meseci.
Spinbara Casino - Račun igrača je zatvoren sa kašnjenjem sredstava.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 49m 50s
Spinbara Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodOd 9. decembra ne mogu da se prijavim na svoj nalog i nisu obradili povlačenje mojih sredstava.
Početkom decembra, kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, pojavila se poruka da je nalog u fazi pregleda.
Nakon razgovora sa korisničkom podrškom putem ćaskanja uživo i slanja snimaka ekrana, dobio sam imejl u kojem je pisalo:
„Pišemo vam da bismo vas obavestili da je, nakon interne administrativne odluke, vaš nalog zatvoren i da više niste dobrodošli da koristite naše usluge."
Što se tiče vašeg aktivnog stanja, obaveštavamo vas da su sredstva uspešno prosleđena našem finansijskom timu i da su trenutno u fazi pregleda. Obavestićemo vas o tome kada se ova provera završi.
Nakon toga, zamoljen sam da pošaljem dokumenta tražena na veb-sajtu, ali se ne mogu prijaviti zbog njihove odluke, pa sam ih poslao imejlom.
Od tada čekam; tim za podršku se samo izvinjava i navodi:
Budite uvereni da naše nadležno odeljenje radi na ponovnoj proveri vašeg zahteva; čim budemo imali ažuriranja u vezi sa statusom vašeg dokumenta, bićete obavešteni.
U međuvremenu, ljubazno vas molimo za strpljenje dok ne završimo ovaj proces.
Cenimo vaše vreme i iskreno vam zahvaljujemo na razumevanju dok radimo na finalizaciji procesa verifikacije.
Prošlo je skoro pet meseci, a još uvek nisam primio novac, a kada kontaktiram podršku, jednostavno mi kažu da nastavim strpljivo da čekam.
Možete li mi pomoći da rešim ovaj problem?
Prevedeno sa DeepL.com (besplatna verzija)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi Viktorvo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
