Igračica iz Mađarske podnela je žalbu protiv onlajn kazina zbog toga što joj nije zatvorio nalog uprkos višestrukim zahtevima zbog problema sa kockanjem. Kazino je potvrdio njen zahtev za zatvaranje, ali je nalog ostao otvoren šest meseci i nastavio da šalje promotivne imejlove. Ona zahteva povraćaj ukupnih depozita od oko 400.000 forinti nakon što joj je nalog zatvoren tek nakon zahteva za povraćaj novca.
Spinbara Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 17h 59m 41s
Spinbara Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi Kazino Guru, podnosim zvaničnu žalbu protiv onlajn kazina zbog nepoštovanja standarda odgovornog igranja ignorišući moje višestruke zahteve za zatvaranje naloga. 13. juna 2025. godine zatražio sam zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. Iako je kazino potvrdio zahtev, držali su nalog otvorenim šest meseci i nastavili da šalju promotivne imejlove. 4. decembra 2025. godine ponovio sam zahtev za zatvaranje putem ćaskanja i imejla. Nalog je ostao aktivan dodatnih sedam meseci i zatvoren je tek nakon što sam zatražio povraćaj novca. S obzirom na nemar kazina, odbijam ponuđeni povraćaj od 59.000 forinti i zahtevam povraćaj mojih ukupnih depozita, koji ukupno iznose približno 400.000 forinti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim zahtevima za samoisključenje od 13. juna 2025. godine pa nadalje? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
- Koliko puta ste zahtevali samoisključenje nakon što ste shvatili da vaš nalog nije zatvoren kako je traženo u junu 2025. godine?
- Da li ste izvršili bilo kakve isplate u periodu između 13. juna 2025. i datuma kada je vaš račun konačno zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
