Spinbara Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga ostaje nerazmotren.

Dear Casino Guru Team,

I request your assistance in closing my account and deleting my personal data at Spinbar Casino.

Over two months ago, I repeatedly requested via email that Spinbar delete my account. To this day, I have received no response.

I never played on this account. The reason for creating the account was the advertising with PayPal as a payment method, which turned out to be unavailable after registration.

Additionally, for personal reasons (avoiding gambling addiction), I do not wish to use my account.

I expressly invoke my right to erasure pursuant to Article 17 GDPR, as Spinbar has failed to comply with my request for over two months.

My request is simple and clear:

Final closure of my account

Complete deletion of my personal data

I hope you can help me enforce my rights, as my previous direct requests have been ignored.

Thank you for your support.

Best regards

[Your Casino Guru username]

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Schließung meines Kontos und der Löschung meiner personenbezogenen Daten bei Spinbar Casino.

Ich habe vor über zwei Monaten mehrfach per E-Mail bei Spinbar angefragt, mein Konto zu löschen. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.

Ich habe nie auf diesem Konto gespielt. Der Grund für die Kontoerstellung war die Werbung mit PayPal als Zahlungsmethode, die sich nach der Registrierung jedoch als nicht verfügbar herausgestellt hat.

Zusätzlich möchte ich aus persönlichen Gründen (Vermeidung von Spielsucht) mein Konto nicht nutzen.

Ich berufe mich ausdrücklich auf mein Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO, da Spinbar meiner Aufforderung seit über zwei Monaten nicht nachgekommen ist.

Mein Anliegen ist einfach und eindeutig:

Endgültige Schließung meines Kontos

Vollständige Löschung meiner personenbezogenen Daten

Ich hoffe, dass Sie mir bei der Durchsetzung meines Rechts helfen können, da meine bisherigen direkten Anfragen ignoriert wurden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

[Ihr Benutzername bei Casino Guru]

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinbara Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you received any response from the casino, automatic or otherwise?
• Have you unsubscribed from the casino's marketing communication? (advertisements and newsletters)
• Have you disclosed your gambling issues to the casino at any point?
• Could you please share with me your communication received from the casino if available? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear Thomas, thank you very much for your quick response and support. Unfortunately, I never received an answer or reaction from Spinbar Support.

I also sent him a few screenshots to the email address you provided, showing my conversation with a Spinbar live chat employee.

Lieber Thomas, herzlichen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung und Unterstützung. Leider, ich hab nie eine Antwort oder Reaktion von Spinbar Support gekriegt.

ich hab ihn auch von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse paar Screenshot geschickt wo ich mit Live Chat-Mitarbeiter von Spinbar gehabt habe

Hello maylin,

We would like to update you that due to Tomas, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Tomas has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Tomas will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Hello dear Casino Guru Team,

Thank you so much for your message and the short

Information regarding the deadline extension.

Thank you for the open feedback – I really appreciate it.

Of course I understand and am happy to wait until Tomas returns.

If you need anything from me in the meantime, just let me know.

Thank you for your support and your efforts.

Best regards

Maylin

Hallo liebe Casino Guru Team,

vielen Dank für eure Nachricht und die kurze

Info zur Fristverlängerung.

Danke auch für die offene Rückmeldung – das weiß ich sehr zu schätzen.

Natürlich habe ich Verständnis dafür und warte gern, bis Tomas wieder zurück ist.

Falls ihr in der Zwischenzeit noch etwas von mir benötigt, gebt mir einfach kurz Bescheid.

Danke euch für eure Unterstützung und eure Mühe.

Liebe Grüße

Maylin

Thanks for your patience.

I went through the communication you provided.

Do I understand correctly that, according to the live chat agent, the casino sent you a response to your email, but due to a full inbox, the message wasn't delivered to you?

When did the live chat agent inform you about this?

What steps did you take? Have you been receiving other messages to your email inbox in the meantime?

Please let me know.