Igrač iz Kvebeka suočio se sa problemima sa verifikacijom kod SpinBet-a u vezi sa dokazom o uplati svojih depozita. Uprkos tome što je pružio bankovni izvod koji je sadržao sve potrebne detalje o transakciji, SpinBet ga je više puta odbijao, insistirajući na „Interac izvodu“, koji nije postojao jer je koristio Interac eTransfer preko svoje banke. Žalba je rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen, iako nisu dati konkretni detalji rešenja. Žalba je označena kao rešena od strane igrača u sistemu.
SpinBet Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom u kazinu.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$8.519
SpinBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodImam problema sa verifikacijom mog dokaza o uplati na Spinbet-u.
evo objašnjenja:
Do sada sam uplatio 3 depozita, svi putem interaktivnog transfera sa moje banke na njihov kazino:
-13. april za 100 dolara
-15. april za 500 dolara
-16. april za 500 dolara
Na poslednjem depozitu sam se odlučio za bonus (75% bonus DOBRODOŠLICE) i osvojio 8519 dolara nakon klađenja i igranja slota pod nazivom Merge Up 2.
zatim dolazi deo verifikacije:
za verifikaciju im je potrebno:
- dokaz o identitetu, pa sam predao pasoš
- dokaz o adresi, podneo/la sam račun za komunalne usluge
- i na kraju dokaz o depozitu. Poslao sam svoj zvanični aprilski izvod iz banke sa svim podacima o depozitima.
Sada mi stalno odbijaju izvod iz banke govoreći mi da im je umesto toga potreban moj „interak izvod". Ne postoji tako nešto kao interak izvod od interaka. Koristim interak eTranfer direktno preko moje banke i tačna istorija uplata se prikazuje na samom izvodu iz banke.
za referencu, ovo je upravo ono što su mi rekli da im je potrebno na početku:
Dokaz o depozitu: Izvod iz banke koji prikazuje vaše Interak depozite kompaniji SpinBet, sa detaljima transakcije (datum + iznos), vašim punim imenom i brojem računa.
Dakle, bukvalno sam morao da čekam da mi izađe izvod iz banke u Skotiji da bih ga poslao. A sada kada sam ga poslao, odbijaju ga govoreći da im je potreban: „Ne treba nam banka u Skotiji. Potreban nam je Interakt koji ste koristili na svom nalogu."
To uopšte nema smisla, i ne postoji tako nešto. Zato bukvalno služi izvod iz banke.
Pa sam pokušao da im to saopštim, a oni stalno ponavljaju istu stvar. Sačuvao sam svu komunikaciju sa njima i mogu vam sve to poslati ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Džordanbon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa verifikacijom na SpinBet-u u vezi sa vašim dokazom o uplati.
Da bih vam efikasno pomogao, potrebne su mi dodatne informacije kako bih razjasnio situaciju u vezi sa vašim žalbama. Možete li, molim vas, dati odgovore na sledeća pitanja:
- Da li su vam navedeni konkretni razlozi za odbijanje vašeg bankovnog izvoda?
- Koje tačno informacije ste im dali u komunikaciji u vezi sa „Interak izjavom"?
- Da li ste pokušali da im objasnite da je izvod iz banke ispravan dokument kao dokaz o depozitu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani jordanbon,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Petra
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
