SpinBetter Casino - Igračev bonus je odbijen.

Zdravo,

Ja sam VIP igrač u kazinu Spinbetter. 20. jula mi je bio rođendan. Prema zvaničnom marketinškom imejlu koji je kazino poslao, imao sam pravo na rođendanski bonus (20 besplatnih okretaja u Vest Taunu) nakon što ispunim uslove za depozit.

20. jula sam uspešno uplatio 45 PLN, što je u potpunosti ispunilo promotivne uslove (potreban minimum je bio 44 PLN). Uprkos tome, bonus nije automatski dodeljen na moj račun.

Kada sam kontaktirala podršku putem ćaskanja uživo 21. jula, agentkinja Barbara je odbila da mi pomogne i preusmerila me je na mog VIP menadžera, Romana T. Međutim, ovaj menadžer već danima stalno ignoriše moje SMS poruke i odbija da otvori moj ćaskanje ili odgovori. Dostavila sam podršci putem ćaskanja uživo snimak ekrana koji dokazuje da je VIP menadžer bio aktivan na mreži (status „poslednji put viđen u 15:36"), dok je ignorisao moj hitan problem.

Kasnije tog dana, podneo sam zvaničnu žalbu na njihov imejl za podršku. Odgovor koji sam dobio 22. jula u 19:26 bio je apsolutna uvreda. Kazino je tvrdio da je „došlo do greške u softveru" i lažno me optužio da sam se odjavio sa bonusa na svoj rođendan, navodeći da se „ništa ne može učiniti".

Ovo je očigledna laž. Nikada se nisam isključio ni iz jednog bonusa, a moja promotivna podešavanja su bila aktivna. Kazino ima moj deponovani novac, ali potpuno izmišljaju izgovore kako bi izbegli davanje jednostavnog rođendanskog bonusa VIP korisniku. Otpremam kompletne snimke ekrana kao dokaze: uslove promocije, dokaz o depozitu od 20. jula, dnevnike razgovora sa neuslužnim agentom, dokaz da me VIP menadžer ignoriše i najnoviji izbegavajući imejl od njihove podrške u kojem lažu o statusu mog bonusa. Molim za trenutno uplaćivanje mog zakonitog rođendanskog bonusa.

Štaviše, želim da prijavim sistematski kvar u njihovoj VIP podršci. Kad god nedostaje bonus, agenti za ćaskanje uživo potpuno odbijaju da pomognu i stalno me preusmeravaju na mog VIP menadžera, Romana T. Ovo je ponavljajuća zamka jer se većina problema javlja vikendom, ali VIP menadžer ne radi vikendom. Čak i tokom nedelje, ovaj menadžer potpuno ignoriše moje poruke i odbija da odgovori danima, uprkos tome što je viđen onlajn. Kazino me je zarobio u petlji između beskorisnog ćaskanja uživo i menadžera koji ne reaguje i potpuno zanemaruje VIP igrače.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SpinBetter kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li nam, molim vas, poslati uslove promocije ili imejl koji ste primili u vezi sa rođendanskim bonusom?
• Osim uplate obaveznog depozita, da li su postojali još neki uslovi koji su morali biti ispunjeni da bi se kvalifikovao bonus?
• Da li je depozit od 45 PLN već izgubljen ili je još uvek dostupan na vašem kazino nalogu?
• Da li je kazino eksplicitno potvrdio da niste ispunjavali uslove za rođendanski bonus ili su samo naveli da je tehnička greška sprečila njegovo dodeljivanje?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila