Igračici iz Poljske, VIP osobi u kazinu Spinbetter, odbijen je rođendanski bonus uprkos ispunjavanju potrebnih uslova za depozit. Nakon više pokušaja da reši problem putem ćaskanja uživo i sa svojim VIP menadžerom, koji je ostao bez odgovora, dobila je odbacujući odgovor u kojem se tvrdi da je u pitanju softverska greška, uz lažno navođenje da se isključila iz bonusa. Tražila je trenutno dodeljivanje bonusa i prijavila neadekvatnu VIP podršku. Nismo mogli da nastavimo sa njenom žalbom jer je nastavila da igra sa deponovanim sredstvima pre nego što je problem sa bonusom rešen, pa je igranje tretirano kao prihvaćeno pod standardnim uslovima. Kao rezultat toga, odbacili smo žalbu i nismo mogli da zahtevamo retroaktivno dodeljivanje bonusa ili nadoknadu za bilo kakve gubitke.
SpinBetter Casino - Igračev bonus je odbijen.
Drugo
Iznos: ??
SpinBetter Casino
Index sigurnosti 8.9 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Ja sam VIP igrač u kazinu Spinbetter. 20. jula mi je bio rođendan. Prema zvaničnom marketinškom imejlu koji je kazino poslao, imao sam pravo na rođendanski bonus (20 besplatnih okretaja u Vest Taunu) nakon što ispunim uslove za depozit.
20. jula sam uspešno uplatio 45 PLN, što je u potpunosti ispunilo promotivne uslove (potreban minimum je bio 44 PLN). Uprkos tome, bonus nije automatski dodeljen na moj račun.
Kada sam kontaktirala podršku putem ćaskanja uživo 21. jula, agentkinja Barbara je odbila da mi pomogne i preusmerila me je na mog VIP menadžera, Romana T. Međutim, ovaj menadžer već danima stalno ignoriše moje SMS poruke i odbija da otvori moj ćaskanje ili odgovori. Dostavila sam podršci putem ćaskanja uživo snimak ekrana koji dokazuje da je VIP menadžer bio aktivan na mreži (status „poslednji put viđen u 15:36"), dok je ignorisao moj hitan problem.
Kasnije tog dana, podneo sam zvaničnu žalbu na njihov imejl za podršku. Odgovor koji sam dobio 22. jula u 19:26 bio je apsolutna uvreda. Kazino je tvrdio da je „došlo do greške u softveru" i lažno me optužio da sam se odjavio sa bonusa na svoj rođendan, navodeći da se „ništa ne može učiniti".
Ovo je očigledna laž. Nikada se nisam isključio ni iz jednog bonusa, a moja promotivna podešavanja su bila aktivna. Kazino ima moj deponovani novac, ali potpuno izmišljaju izgovore kako bi izbegli davanje jednostavnog rođendanskog bonusa VIP korisniku. Otpremam kompletne snimke ekrana kao dokaze: uslove promocije, dokaz o depozitu od 20. jula, dnevnike razgovora sa neuslužnim agentom, dokaz da me VIP menadžer ignoriše i najnoviji izbegavajući imejl od njihove podrške u kojem lažu o statusu mog bonusa. Molim za trenutno uplaćivanje mog zakonitog rođendanskog bonusa.
Štaviše, želim da prijavim sistematski kvar u njihovoj VIP podršci. Kad god nedostaje bonus, agenti za ćaskanje uživo potpuno odbijaju da pomognu i stalno me preusmeravaju na mog VIP menadžera, Romana T. Ovo je ponavljajuća zamka jer se većina problema javlja vikendom, ali VIP menadžer ne radi vikendom. Čak i tokom nedelje, ovaj menadžer potpuno ignoriše moje poruke i odbija da odgovori danima, uprkos tome što je viđen onlajn. Kazino me je zarobio u petlji između beskorisnog ćaskanja uživo i menadžera koji ne reaguje i potpuno zanemaruje VIP igrače.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SpinBetter kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li nam, molim vas, poslati uslove promocije ili imejl koji ste primili u vezi sa rođendanskim bonusom?
- Osim uplate obaveznog depozita, da li su postojali još neki uslovi koji su morali biti ispunjeni da bi se kvalifikovao bonus?
- Da li je depozit od 45 PLN već izgubljen ili je još uvek dostupan na vašem kazino nalogu?
- Da li je kazino eksplicitno potvrdio da niste ispunjavali uslove za rođendanski bonus ili su samo naveli da je tehnička greška sprečila njegovo dodeljivanje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na pomoći. Evo mojih preciznih odgovora na vaša pitanja, zasnovanih na apsolutnim činjenicama situacije:
1. Uslovi bonusa / E-pošta: Dostavio sam zvanični snimak ekrana „Uslova rođendanskog bonusa" (Warunki bonusu). Pravilo za odeljak Kazino je jasno: uplatite depozit od najmanje 44 PLN na rođendan da biste dobili 20 besplatnih okretaja u „West Town" (BGaming).
2. Dodatni uslovi i istorija naloga: Jedini strukturni uslov je da nalog mora biti aktivan najmanje 30 dana. Moj nalog je star preko godinu dana. Ja sam veoma aktivan igrač sa doslednom istorijom depozita, visokim prometom tokom života i redovnom aktivnošću bez dužih pauza.
3. Status depozita: Moj depozit od 45 PLN je iskorišćen i moj saldo je trenutno 0,07 PLN. Imajte u vidu da nisam bio u obavezi da zamrznem svoj novac i čekam unedogled da kazino popravi svoj sistem. Promotivni okidač je bio čin uplate minimalnog potrebnog iznosa na moj rođendan, što sam u potpunosti i uradio. Nisam podneo nikakve zahteve za povlačenje novca, tako da uslovi nikada nisu prekršeni.
4. Stav kazina: Prilažem snimke ekrana odgovora na imejl od podrške Spinbetter-a, koji su potpuna šala i kontradiktorni sami sebi. Prvo, standardna podrška je tvrdila da je „došlo do greške u softveru", a zatim su me lažno optužili da sam se „odjavio sa bonusa" na svoj rođendan. Već sam dostavio snimak ekrana podešavanja mog profila koji dokazuje da je moja preferencija za bonus strogo podešena na „Kazino" i da polje za odjavu nije označeno.
Štaviše, upravo sam danas (23. jula) dobio šokantan odgovor od mog VIP menadžera, Romana T. Nakon što me je nekoliko dana ignorisao, potpuno je izvrnuo činjenice i napisao: „Nisam u mogućnosti da obezbedim dodatni bonus." Ovo je očigledna manipulacija. Ne tražim besplatni „dodatni" bonus; zahtevam ugovorni rođendanski bonus koji sam zaradio ispunjavanjem svih uslova za depozit. Kazino očigledno koristi tehničke greške, izmišljene izgovore i obmanjujući jezik od svog VIP menadžmenta kako bi izbegao davanje jednostavne promotivne nagrade lojalnom, dugoročnom kupcu. Molim da Spinbetter ručno dodeli 20 besplatnih okretaja koje sam s pravom zaradio.
PrevodZdravo Atila,
Samo sam želeo/želela da proverim da li vam je potrebno još nekih detalja sa moje strane? Svi traženi snimci ekrana u vezi sa mojim aktivnim podešavanjima bonusa, istorijom depozita i odgovorom menadžera su otpremljeni gore. Hvala vam na vremenu.
[Redigovano]
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste pružili sve dodatne informacije i prateće dokaze.
Nakon pažljivog razmatranja vašeg slučaja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iako razumemo vašu zabrinutost u vezi sa tim da bonus za rođendan nije dodeljen, odlučili ste da nastavite da igrate sa svojim deponovanim sredstvima uprkos tome što bonus nije primenjen na vaš račun.
Ako bonus nije pripisan kako se očekivalo, uvek preporučujemo da rešite problem sa kazinom pre korišćenja uplaćenih sredstava. Nastavkom igre bez pripisivanja bonusa, igra se smatra prihvaćenom pod standardnim uslovima. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da zahtevamo od kazina retroaktivno pripisivanje bonusa ili nadoknadu za bilo kakve nastale gubitke.
Iz ovih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju i žao nam je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Atila
