Igrač iz Italije je zatražio povlačenje 1.500 evra, ali ubrzo nakon toga, njegov račun je blokiran zbog navoda o zavisnosti od kockanja, što nije tražio. Ne može da se prijavi i ima dodatnih 300 evra zaglavljenih na računu, i želi da mu se novac vrati.
SpinBetter Casino - Igračev nalog je samoisključen bez njegovog zahteva.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 18h 25m 29s
SpinBetter Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDobro veče, juče, 25. septembra, u 23:35, zatražio sam isplatu od 1.500 evra. Nekoliko sati kasnije, moj igrački nalog je blokiran. Kontaktirao sam svog VIP menadžera i on mi je rekao da je blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Treba da napomenem da nisam ništa tražio. Prvo sam kontaktirao podršku, rekli su mi da ostanem miran, a zatim su me izbacili sa naloga. Više ne mogu da se prijavim, a imao sam i još 300 evra zaglavljenih. Želim da mi se novac vrati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja je dovela do zatvaranja vašeg naloga? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
- Da li je kazino naveo koliko dugo će vaše samoisključenje ostati na snazi?
- Da li ste ikada obavestili korisničku podršku kazina da doživljavate štetu ili depresivne misli povezane sa kockanjem?
- Da li je kazino naveo šta će se desiti sa stanjem pravog novca koje je preostalo na vašem računu u trenutku zatvaranja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
