Igračica iz Poljske podnela je žalbu protiv Spinbetter-a zbog tehničkih problema koji utiču na njena prava. Prijavila je da nedeljni bonus za ponovno punjenje nije pripisan zbog greške na sajtu, da nedostaju načini povlačenja uprkos njenoj KYC verifikaciji i da nije dobila dovoljno podrške od ćaskanja uživo, uključujući i blokiranje tokom njenih upita. Verovala je da kazino ometa njenu mogućnost povlačenja sredstava i zatražila je posredovanje kako bi vratila svoje opcije povlačenja. Žalbu je odbio Tim za žalbe jer je bonus na kraju pripisan istog dana, načini povlačenja su ponovo bili vidljivi u vreme pregleda i nije bilo stanja pravog novca za povlačenje. Napomenuto je da se privremena ograničenja načina plaćanja mogu javiti zbog različitih operativnih razloga, i pošto sredstva nisu zadržavana, nije pronađen nerešen spor koji bi trebalo rešiti.
SpinBetter Casino - Igrači su imali problema sa isplatama i bonusima.
Drugo
Iznos: 150 zł
SpinBetter Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim zvaničnu žalbu protiv Spinbetter-a u vezi sa tekućim tehničkim problemima i ometanjem mojih prava kao igrača.
Detalji slučaja:
1. Nedeljni bonus za ponovno punjenje: U nedelju sam uplatio 150 PLN, što mi je omogućilo 100% bonus za ponovno punjenje. Uprkos ispunjavanju svih uslova, bonus nije dodeljen zbog „greške na sajtu". Nakon višestrukih intervencija i obmanjivanja od strane podrške u ćaskanju (koja je tvrdila da moram da sačekam VIP menadžera), bonus je konačno ručno dodat u ponedeljak u 19:40.
2. Nedostaju metodi povlačenja: Uprkos tome što imam potpuno verifikovan KYC nalog, trenutno nemam dostupne metode povlačenja u svom panelu. Kazino je prethodno uklonio moju opciju Mastercard i sada su svi ostali metodi nestali.
3. Nedostatak podrške i blokiranje ćaskanja: Ćaskanje uživo je nekorisno i neprofesionalno. U ponedeljak je agent (Justina) namerno blokirala moj pristup ćaskanju umesto da odgovori na moja pitanja u vezi sa nedostajućim metodama povlačenja novca. Imam snimke ekrana koji dokazuju da mi je pristup bio ograničen tokom aktivnog spora. Ovo je jasan pokušaj da me ućutkaju i izbegnu rešavanje problema.
Verujem da kazino namerno ometa moju mogućnost podizanja sredstava, nadajući se da ću igrati sa svim svojim stanjem na računu. Imam snimke ekrana depozita, grešaka i praznog odeljka za podizanje.
Molim vaše posredovanje kako biste osigurali da Spinbetter obnovi moje metode isplate (konkretno Mastercard ili ručni bankovni transfer) i prestane da koristi „tehničke probleme" kao izgovor da mi blokira pristup mojim sredstvima.
Hvala vam na pomoći.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li trenutno na vašem računu postoji stanje pravog novca koje pokušavate da povučete?
- Da li postoje neki načini plaćanja dostupni za isplatu na vašem nalogu? Snimak ekrana koji ste priložili uz žalbu prikazuje nekoliko opcija za kriptovalute. Da li su vam ovi načini isplate dostupni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na poruci. Evo odgovora na vaša pitanja, uključujući i jedno najnovije ažuriranje:
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Da, jesam, ali tek nakon višestrukih žalbi. Imam dugu istoriju imejlova koji pokazuju da se moji načini povlačenja redovno uklanjaju i da moram da se borim da ih vratim.
Da li trenutno imate pravog novca na svom računu?
Ne, trenutno nema stanja pravog novca. Prijavljujem ovo zbog sistematskog ometanja procesa povlačenja.
Da li postoje neki načini plaćanja dostupni za povlačenje sredstava?
Pre samo 3 sata, metode isplate koje imam pravo da koristim su nedostajale. Međutim, dok ovo pišem, one su se iznenada ponovo pojavile. Upravo to je problem koji se ponavlja: metode poput MasterCard-a i SEPA (bankovni transfer) – koje imam pravo da koristim u skladu sa Uslovima i odredbama – stalno nestaju. Iako su druge metode poput kriptovalute, Skrill-a ili Paysafecard-a ponekad vidljive, nisam zainteresovan za njih. Uplatio sam novac putem kreditne kartice i očekujem da ću imati pristup isplatama putem MasterCard-a ili SEPA-e, prema njihovim sopstvenim pravilima. Kazino koristi ove „tehničke probleme" i ograničene opcije kao taktiku da odloži ili obeshrabri isplate.
Želim da se ovo ponašanje dokumentuje. Iako su metode sada vidljive, blokirane su pre samo nekoliko sati, što dokazuje da se njima manipuliše.
Srdačan pozdrav,
P. Kamila
PrevodZdravo Veronika,
Želeo bih da napravim važnu ispravku u vezi sa vremenskim rokom u mojoj prvobitnoj žalbi:
Vreme bonusa: U mojoj početnoj poruci je pomenuto da je bonus vraćen u ponedeljak. To je bila greška. Bonus je zapravo vraćen na moj nalog kasno u nedelju uveče, ubrzo nakon što sam već podneo ovu žalbu.
Kontekst: Glavni problem ostaje to što je tokom cele nedelje ujutru bonus nedostajao, a moj pristup ćaskanju uživo je bio blokiran. Agenti za podršku su mi više puta i snažno govorili da pošaljem imejl svom menadžeru naloga, iako sam im eksplicitno ukazao da menadžer ne radi vikendom.
Manipulacija: Uprkos tome što su znali da menadžer nije dostupan, nastavili su da me guraju ka ovoj komunikaciji u kojoj nema pristupa, kako bi odložili bilo kakvo rešenje. Činjenica da se bonus pojavio u nedelju uveče - tek nakon što sam podneo ovu formalnu žalbu - dokazuje da kazino preduzima mere samo kada se suoči sa spoljnim pritiskom.
Želeo sam da ispravim grešku „ponedeljak" kako bih osigurao da je zapis tačan. Ponašanje kazina u nedelju je bio jasan pokušaj da se odugovlači i ometa moj pristup podršci.
Srdačan pozdrav,
P. Kamila
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi/a Kami1234,
Hvala vam na detaljnom odgovoru i pojašnjenju vremenskog okvira.
Nakon pregleda svih dostavljenih informacija, nažalost, moramo da odbijemo ovu žalbu.
Prvo, u vezi sa nedeljnim bonusom za ponovno punjenje: bonus je na kraju uplaćen na vaš račun istog dana. Iako razumemo da kašnjenja i tehničke greške mogu biti frustrirajuće, problem je rešen i bonus je dodat. Iz naše perspektive, ovo ne predstavlja trajno kršenje vaših prava kao igrača.
Drugo, u vezi sa metodama povlačenja: u vreme vašeg poslednjeg odgovora, sporne metode povlačenja su bile vidljive i ponovo dostupne na vašem nalogu. Pored toga, potvrdili ste da trenutno nemate pravog novca za povlačenje.
Važno je napomenuti da kazina mogu privremeno ograničiti, rotirati ili tehnički onemogućiti određene načine plaćanja zbog dostupnosti provajdera, internih podešavanja rizika, održavanja ili regionalnih ograničenja. Dostupnost određenih načina isplate (kao što su Mastercard ili SEPA) nije garantovana da će ostati konstantna u svakom trenutku, čak i ako su prethodno bili dostupni.
Od:
- trenutno nema pogođenog stanja,
- metode povlačenja su ponovo vidljive,
- i nikakva sredstva se ne zadržavaju,
Ne vidimo dovoljno osnova za nastavak medijacije u ovom slučaju.
Razumemo vašu zabrinutost zbog ponavljajućih tehničkih problema. Međutim, bez blokiranja aktivnog stanja ili konkretnog finansijskog uticaja u ovom trenutku, ne postoji nerešen spor koji bismo trebali da rešimo.
Iz ovih razloga, ova žalba će sada biti odbačena.
Ako se u budućnosti nađete u situaciji u kojoj imate aktivan saldo i zaista niste u mogućnosti da ga podignete, podnesite žalbu u toj fazi dok su sredstva još uvek na vašem računu.
Srdačan pozdrav
Veronika
