Igrač iz Španije je naišao na značajne probleme prilikom podizanja 10.304 evra iz kazina nakon više neuspelih pokušaja i zbunjujućih zahteva bezbednosnog tima kazina. Imao je poteškoća sa metodama podizanja, uključujući odbijanje transakcija putem Vise i Netelera, i savetovano mu je da izvrši depozit putem kriptovalute, sa kojom nije bio upoznat. Uprkos opsežnoj komunikaciji i pokušajima da se problem reši, smatrao je da kazino ne obrađuje njegova podizanja. Tim za žalbe je intervenisao i na kraju je kazino počeo da obrađuje njegova podizanja, što mu je omogućilo da primi svoja sredstva. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da sada može da podigne novac.
SpinBetter Casino - Povlačenja igrača su odložena i odbijena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 10.304 €
SpinBetter Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodNema objašnjenja za ovaj kazino. Ispostavilo se da igram već oko dva meseca. Podigao sam novac putem Vise ili Sepa bankovnog transfera.
Pa, već nekoliko dana se nijedna od ove dve metode povlačenja nije pojavila, ali se pojavljuju za depozite, pa ću ovo uraditi.
Prema uslovima korišćenja kazina, isplate će se vršiti istim metodom kao i depoziti. Za sada je sve savršeno.
Ali već nekoliko dana, ove dve metode se nisu pojavile u meniju. Ponekad se pojave ili Visa ili SEPA transfer. Ali danas se nisu pojavile, i kontaktirao sam čet rekavši da ne mogu da podignem novac. Rečeno mi je da sačekam dok se te metode podizanja ne pojave. Kada su se pojavile, podigao sam 1.000 evra, što je maksimalno dozvoljeni iznos, i ispostavilo se da je posle nekoliko minuta podizanja odbijeno. Rečeno mi je u čet da pošaljem imejl obezbeđenju, a obezbeđenje je odgovorilo da treba da podignem novac preko Netelera, a onda ću moći da podignem novac.
Otvaram Neteler nalog i uplaćujem mali depozit za podizanje. Ali i dalje mi ne dozvoljava podizanje, a obezbeđenje mi kaže da moj Neteler nalog treba da se verifikuje. Kažem im da ga verifikuju i pošalju dokumenta, ali oni to odbijaju, rekavši da moram da pošaljem selfi sa svojom fotografijom, ličnu kartu i istovremeno snimak ekrana moje e-pošte gde mi kažu sve gore navedeno. Pošaljem, a oni mi kažu da nije važeće jer mora biti jedna fotografija svega.
Kada sam ga ponovo poslao, odgovorili su mi da ga sada mogu povući, ali na moje iznenađenje, i dalje mi ne dozvoljavaju da ga povučem.
Onda mi kažu da ne mogu da plate Netelerom, a ja ih pitam zašto me teraju da otvorim Neteler nalog ako mi ni oni ne plaćaju.
Onda mi kažu da uplatim depozit kriptovalutom, nešto što ne znam kako da uradim jer nikada nisam koristio kriptovalute, a želim da to uradim.
Ponovo pogledam meni za isplatu i ako prikazuje isplatu preko Vise, vršim isplatu tim metodom (Visa) i ona je odbijena 4 puta.
Gospodo iz Gurua, kako je moguće da ovom kazinu dajete ocenu 8,6? Uložio sam mnogo novca, a sada ne mogu ili mi ne dozvoljavaju da podignem novac.
Tražim vašu pomoć oko ovoga jer je nemoguće podići novac. Takođe bih želeo da vam dam adresu e-pošte sa Kurasaa kako bih mogao da pišem o svemu ovome. Već ste mi je jednom dali da pišem o drugom kazinu, i rezultat je bio veoma dobar jer ste mi platili u celosti.
Znam da je ovo veoma dugačka žalba, ali želim da budete potpuno informisani o situaciji ovog lošeg kazina koji mi duguje 10.304 evra.
Pozdrav i hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Radim već dva dana, u proseku 15 sati dnevno, da rešim ovaj neprijatan problem, ali nema načina. Jasno je da ne žele da plate, a ovo miriše na TOTALNU PREVARU.
Mogu da vam pružim sve snimke ekrana i sve ostalo što me zamolite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Berjoto,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa SpinBetter kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju identiteta pre nego što ste zatražili isplatu?
- Da li ste dobili neke konkretne razloge od kazina u vezi sa odbijanjem vaših poslednjih zahteva za povlačenje novca putem Vise, SEPA i Netelera?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Natalija, odgovoriću na tvoja pitanja:
- Igram samo američki rulet
- Verifikacija je prošla otkako sam se registrovao.
- Razlog koji mi navode je da imaju tehničke probleme, ali mi to govore svaki dan i nikada ne vidim rešenje. Štaviše, Visa i SEPA metode gotovo nikada nisu dostupne.
- Svi dobici su bez bonusa, nikada nisam igrao sa bonusima.
Pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo ponovo Natalija: Juče sam uspela da podignem 1.500 evra preko Sepe (što je maksimum koji dozvoljavaju), ali danas kada sam pokušala da podignem novac, pošto je prošlo 24 sata prema uslovima i odredbama kazina, ispostavilo se da su blokirali i podizanja i igre i ne mogu ni da podignem novac ni da igram.
Nikada mi ne pomažu u ćaskanju i kažu mi da ne znaju zašto su to uradili pošto je moj nalog u redu.
Ispostavilo se da ne dozvoljavaju isplate, ali dozvoljavaju depozite, tako da blokiraju samo moje isplate i igre.
Sada imam 7.000 evra na čekanju, ali vam kažem da mi neće dozvoliti.
Ono što se dešava sa ovim kazinom je veoma ozbiljno i pozivam se na činjenice.
Ako prođe 24 sata, a oni mi ne dozvole da podignem novac, dani se akumuliraju i prema mojim računima već sam mogao da naplatim sav novac od svojih dobitaka (koji nisu dobici jer sam izgubio mnogo novca u ovom kazinu), ali pošto mi ne dozvoljavaju da vršim podizanje novca, novac ostaje u kazinu.
Pozdrav i hvala vam puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo ponovo, Natalija. Nastavljam sa ovim kazinom jer je neprihvatljivo da mi sada šalju video poziv, kako kažu, da verifikuju moj nalog, iako je verifikovan već dva meseca. Želeli su da govorim engleski, a ja sam im rekla da ne govorim engleski, pa su mi dodelili prevodioca.
Da bih izbegao predugo, reći ću vam samo šta me ljudi pitaju, a ovo je zaista neverovatno:
-Koja je bila moja poslednja opklada? Kada igram američki rulet, igram i do 5 sati, što znači da ću kako da zapamtim svoju poslednju opkladu?
- Koliko brojeva ima na ruletu?
-razlika između evropskog i američkog ruleta
-Koji je bio moj poslednji depozit, datum i vreme? Poslednji put sam uplatio mnogo novca nekoliko puta. Kako da se setim svog poslednjeg depozita, a kamoli vremena kada je napravljen? I ne dozvoljavaju mi da vidim istoriju svojih depozita.
-Koliko novca treba da uložim na svaku igru? Kako ću to znati ako igram 5 sati i svaki put kada napravim igru ulažem različite iznose?
-U svakom slučaju, i gomila drugih pitanja koja su nebitna i neću pisati ovde jer nikada ne bismo završili. Prošlo je 40 minuta pitanja.
Samo su trebali da pitaju koju veličinu odeće nosim i koju veličinu cipela.
Mislim da pokušavaju da me „prevare" da odgovorim na nešto pogrešno i neće da me provere.
Poenta je da budem u mogućnosti da unovčim 7.000 evra koje imam na stanju u ovom kazinu, tačka. Zato mislim da pokušavaju da izbegnu da me isplate, jer nema smisla blokirati moje igre, a kamoli isplate.
Ne želim da nastavim da pišem jer ćete reći da lutam, ali ono što se dešava sa ovim kazinom je neobjašnjivo, i iskreno ne znam kako mu dajete tako visoku ocenu.
Ovde svako ko zaradi 100 evra neće imati nikakvih problema, ali ako zaradite velike iznose, postaviće vam sve vrste prepreka da biste izbegli plaćanje.
Inače, još uvek ne mogu da podignem 7.000 evra koje imam, tako da još uvek ne mogu da igram.
Dozvoljavaju samo depozite, neverovatno.
Hvala vam i srdačan pozdrav
Napomena: Tražio sam adresu e-pošte sa Kurasaa kako bih mogao da pišem o ovom kazinu i da im kažem sve što mi rade.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Natalija: Konačno, danas sam dobila potvrdu za verifikaciju putem video poziva i rekli su mi da sada mogu da podižem novac i igram. I dalje imam problema sa podizanjem novca jer se Visa ili SEPA transferi skoro nikada ne pojavljuju u meniju za podizanje novca, ali danas je Visa bila dostupna i uspela sam da podignem 1.000 evra plus još 500 evra, što je dnevni iznos.
Stoga bi možda bilo bolje da se žalba za sada ne objavljuje, pošto je trenutno plaćaju, sa puno posla oko povlačenja, ali plaćaju.
Sve najbolje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodNateraju me da otvorim Neteller nalog kako bih mogao da podižem novac kada kartica i SEPA transfer nisu dostupni.
Kažu mi da moram da uplatim mali depozit, a zatim da ga mogu podići preko Netelera.
Otvorio sam Neteler nalog, uplatio depozit, a sada se ispostavilo da mi ne dozvoljava da podignem novac.
Kontaktirao sam obezbeđenje i odgovorili su mi da nije moguće podići novac putem Netelera.
Da li je moguće da se ove stvari dese? Pa, da, kao što vidite, desilo mi se, a to je obmanjivanje korisnika.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodNi ja danas ne mogu ništa da podignem. Molim vas, uradite nešto i skrenite pažnju na ovaj kazino, koji mislim da ne zaslužuje ocenu koju mu dajete.
Ako ne mogu da isplate isplate karticom ili SEPA transferom, onda ne bi trebalo da dozvole ni depozite korišćenjem ovih metoda.
Oni praktično obmanjuju korisnike.
Slufo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Svi načini plaćanja koje ste ranije koristili — kao i oni koje ste kasnije verifikovali — trenutno ispravno funkcionišu. Nemamo nikakvih tehničkih problema sa naše strane.
Ako i dalje ne vidite željene načine isplate na stranici blagajne, pošaljite snimak ekrana odeljka blagajne na:
Srdačan pozdrav,
SpinBetter tim za podršku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam što ste se pridružili diskusiji, SpinBetter Casino.
Dragi Berjoto, možeš li ponovo da proveriš da li ti metode povlačenja sada ispravno funkcionišu?
Molimo vas da navedete trenutni status vaših zahteva za isplatu od 16.05. (1.000 € plus dodatnih 500 € putem VISA kartice). Da li su odobreni?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodMetode isplate i dalje ne rade. Ponekad možete podići novac karticom, a ponekad SEPA transferom, ali ponavljam, nikada nisu dostupne i moram da pišem Molim vas, recite mi kada će biti dostupni. Obično odgovore da mogu sada da podignem novac, iako još nisu odgovorili, i moram da sačekam da vidim kada će odobriti podizanje novca karticom ili SEPA.
I tako to ide svaki dan dok ne završim sa prikupljanjem zarade.
Podsećam vas da su mi rekli da postoje tehnički problemi sa ove dve metode, ali ovo radimo već više od mesec dana bez rešenja. Ne znaju ništa o isplatama u ćaskanju, tako da moram da nastavim da pišem na Processing.
Tražio sam da mi se povećaju limiti za povlačenje novca, ali nisu, i još uvek moram da podignem oko 7.000 evra.
Molimo vas da pišete ovom kazinu da biste rešili problem sa povlačenjem novca.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodObrađuju moje isplate, iako moram da pišem svaki dan da bi podesili način isplate kao Kartica i Sepa.
Plaćaju za sada, tako da možemo da zatvorimo ovu žalbu.
Hvala vam puno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Berjoto,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i da je kazino počeo da vam isplaćuje sredstva. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako se vaš problem nastavi ili ako ikada naiđete na bilo kakve nove probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
