SpinBetter Casino - Povlačenje igrača je blokirano zbog nejasnih uslova klađenja.

Prvobitno sam uplatio ukupno 30 evra (10 evra x 3) koristeći svoju VISA karticu. Kada sam pokušao da podignem novac, kazino me je odbio, navodeći da ne mogu da podignem novac na VISA karticu i da moram da koristim način plaćanja koji sam prethodno koristio za depozite.

Agent za podršku kazina Itan mi je dao instrukcije da izvršim novi depozit koristeći dostupnu metodu (Brzi transfer) i da postavim opkladu kako bih otključao isplate. Pratio sam njihova uputstva i uplatio dodatnih 10 evra putem Brzog transfera (ukupno uplaćeno: 40 evra).

Nakon što sam se kladio, pokušao sam ponovo da podignem novac, ali je SpinBetter blokirao zahtev, zahtevajući neotkriveni zahtev za klađenje od 300% na depozit (što je potvrdio agent Stiv).

Korisnička podrška me je zavela da uplatim više sredstava uz obećanje otključavanja isplata, samo da bih se suočio sa pomeranjem golova i obaveznim zahtevima za klađenje. Moj aktivni saldo je 40,12 € i zahtevam potpuno povlačenje/povraćaj mog salda na moj originalni način plaćanja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a ARTIS_22,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema sa povlačenjem sredstava.

Važno je razumeti da kazino nema potpunu kontrolu nad ponuđenim načinima plaćanja. Postoji nekoliko faktora koji mogu uticati na ovo, kao što su nadležni organ za licenciranje, geografska lokacija, ugovori sa dobavljačima usluga plaćanja i bankarska ograničenja. Samo zato što je način plaćanja dostupan za depozite, ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate. Pored toga, načini plaćanja mogu biti obustavljeni u bilo kom trenutku i, nažalost, kazina mogu biti ograničena u svojoj mogućnosti da ponude određene opcije plaćanja svojim klijentima.

Štaviše, pregledao sam Uslove korišćenja SpinBetter kazina i evo šta sam pronašao:

8. UPLATE, POVLAČENjA I POVRAĆAJI SA VAŠEG RAČUNA

2. „Isplata" se odnosi na isplatu sredstava sa vašeg računa. Da biste se pridržavali propisa o sprečavanju pranja novca (AML), svi depoziti pravog novca moraju biti uloženi najmanje tri puta (3x) u celosti pre nego što se isplata može obraditi. Isplate nisu ograničene rokom od 7 dana, ali su strogo podložne zahtevima KYC-a i obrta.

• Da li ste se kladili sa depozitom od 10 evra koji ste izvršili putem brzog transfera?
• Da li ste dostavili bilo kakva lična dokumenta za verifikaciju svih načina plaćanja koje ste do sada koristili za uplatu sredstava u ovaj kazino?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika