Igrač iz Poljske se suočio sa problemima prilikom povlačenja sredstava, a verifikacija naloga se odugovlačila od 20. juna nakon što je zatražio povećanje limita za povlačenje. Podneo je 13 verifikacionih dokumenata i bio je frustriran produženim procesom kazina i navodnim pogrešnim rukovanjem informacijama. Žalba je odbijena na izričiti zahtev igrača, a Tim za žalbe je izrazio žaljenje što nije mogao da pruži dodatnu pomoć.
SpinBetter Casino - Proces povlačenja igrača je značajno odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 70.000 zł
SpinBetter Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDobar dan, koristio sam ovaj kazino nekoliko meseci dok nisam zamolio VIP menadžera da poveća limit za povlačenje.
Moj saldo je dostigao 70.000 i počela je dodatna verifikacija.
Od 20. juna sam poslao 13 verifikacionih datoteka (javno objavljujem snimke ekrana.
Molim vas da intervenišete jer nemate pravo da radite tako nešto!
Vredi napomenuti da su snimci ekrana sakriveni od korisnika askgamblers jer je kazino čak i primio stanje na računu!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Hipski,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Koje konkretne verifikacione datoteke ste poslali kazinu i kada tačno?
- Da li ste dobili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa statusom vaše verifikacije?
- Da li ste podneli sva dokumenta na vreme i u ispravnom formatu?
- Da li ste ranije imali slične probleme sa povlačenjem novca ili je ovo prvi put?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodRazumem sve, ali nije u pitanju komplikovan proces.
Prvi dokument je bila fotografija lične karte sa prednje i zadnje strane od 20. juna.
Zatim detalji o Skrill novčaniku
zatim izvod iz banke koji prikazuje stanje na vašem računu!
Sledećeg dana selfi sa ličnom kartom u ruci pored lica.
i tako se svakog dana traži novi izvod za određenu transakciju.
Od 20. juna sam poslao 13 datoteka i svaka je bila dobra i originalna u pdf formatu.
Kazino odgovara da proverava, a zatim traži nove datoteke
Samo dobici, ne koristim bonuse
Vredi naglasiti da sam prethodno normalno povlačio novac jer je nalog bio verifikovan.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, navesti koji od vaših dokumenata još nije verifikovan od strane kazina?
Molim vas, prosledite mi najnoviju komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
