SpinBetter Casino - Račun igrača je blokiran i sredstva su zadržana.

Zdravo timu gurua kazina,

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa SpinBetter kazinom, u vezi sa mojim blokiranim nalogom i zadržanim povlačenjem sredstava.

Pozadina:

Moj nalog je blokiran od novembra 2025.

Poslao/la sam sva tražena dokumenta za verifikaciju, uključujući ličnu kartu, izvod iz banke i podatke o kartici.

Video verifikacioni sastanak je zakazan za 14.01. u 18:00. Čekao sam od 17:55 do posle 18:30, ali se nijedan predstavnik nije pridružio. Snimak ekrana je priložen.

Kazino tvrdi da je bilo više pokušaja video verifikacije, što je netačno. Dobio sam samo jedan poziv putem e-pošte u novembru 2025. (snimak ekrana je priložen) i drugi pokušaj preko AskGamblers-a, na koji kazino nije odgovorio. Nikada nisam dobio nikakve druge pozive.

Moja sredstva od 2951 PLN su i dalje zadržana. Kazino je prestao da odgovara na moje poruke.

Zahtev:

Molim da Casino Guru pomogne u posredovanju u ovom sporu i da izvrši pritisak na SpinBetter Casino da završi verifikaciju mog naloga i vrati mi sredstva.

Molim da kazino dostavi dokumentovani dokaz o svim dodatnim terminima za video verifikaciju koje tvrde da su zakazali.

Kontinuirano zadržavanje mojih sredstava bez odgovarajuće verifikacije predstavlja neopravdano uskraćivanje usluge i može se smatrati kršenjem prava potrošača.

Ljubazno molim Casino Guru da odmah preduzme mere kako bi pomogao u rešavanju ovog problema.

Hvala vam na pažnji i podršci.

Imao sam otvorenu žalbu na AskGamblers-u koja je nerešena, kazino je prestao da odgovara: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-account-verification-and-withdrawal-delay

S poštovanjem, Darija.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SpinBetter kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom zatvaranja naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Darija,

Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje ste doživeli u vezi sa verifikacijom vašeg naloga i povlačenjem sredstava.

Razumemo koliko je ova situacija bila frustrirajuća i želimo da vas uverimo da smo posvećeni njenom što bržem rešavanju.

Da biste završili verifikaciju i isplatili sredstva, kontaktirajte našeg menadžera direktno putem Telegrama na @roman_vip_spinbetter. Oni će vam lično pomoći i osigurati da vaša verifikacija bude zakazana i završena bez daljih odlaganja.

Cenimo vaše strpljenje i saradnju i još jednom se izvinjavamo zbog eventualnih frustracija koje je ovaj proces mogao da izazove.

S poštovanjem,

SpinBetter

Zdravo,

Nije prvi put da si mi rekao da kontaktiram tvog VIP menadžera, on me je ranije obavestio da bi trebalo da dobijem fiksirani datum za video verifikaciju putem imejla od podrške, a ne od njega. Ali pokušao sam ponovo da mu pošaljem poruku kao što me sada pitaš.

Juče oko 12:00 sam imao video verifikaciju sa menadžerom VIP Romanom i dobio sam informacije da ću dobiti odgovor putem e-pošte u roku od 24 sata.

Nisam dobio nikakvu e-poštu, ni podrška uživo mi ne može pomoći.

Dragi/a Dariazz,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Dragi igraču,

Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika SpinBetter kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi SpinBetter kazino,

Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?

Hvala unapred.

Zdravo Mirka, možemo zatvoriti slučaj. Izvršio sam isplatu. Kazino mi je dozvolio.

Hvala vam na pomoći.

Zdravo, Darija!

Hvala vam na saradnji i strpljenju tokom rešavanja vašeg slučaja. Drago nam je što je vaš problem sa nalogom uspešno rešen i što ste mogli da povučete svoja sredstva.

Molimo vas da imate u vidu da je vaša žalba zatvorena jer su sva pitanja rešena. Ukoliko se u budućnosti pojave bilo kakvi problemi ili vam je potrebna pomoć, kontaktirajte nas direktno na claims@spinbetter.com

kako bismo mogli brzo da pregledamo i rešimo sve nedoumice.

Hvala vam na povratnim informacijama — one nam pomažu da poboljšamo našu uslugu.

Srdačan pozdrav,

SpinBetter ✅

Dragi/a Dariazz,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Mirka Dubasova

Kazino Guru