Igrač iz Slovenije je prijavio da je njegov nalog u kazinu SpinBetter zatvoren 19. maja 2024. godine, zbog navodnog duplikata naloga, za koji je tvrdio da je stvoren nenamerno i da nije korišćen za igranje. Tražio je oslobađanje zadržanih sredstava u iznosu od 300 evra i zvanično objašnjenje za zatvaranje računa nakon podnošenja verifikacionih dokumenata. Žalbeni tim je zaključio da nije mogao adekvatno da proceni situaciju zbog nedostatka uvida u rezultate istrage kazina o aktivnostima sportskog klađenja i kao rezultat toga, žalba je zatvorena bez dalje istrage.
SpinBetter Casino - Račun igrača je zatvoren sa zadržanim sredstvima.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 300 €
SpinBetter Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi kingtips1904,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
- Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu u vezi sa uspešnom verifikacijom?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Kristina,
Hvala vam što ste mi se javili u vezi sa mojom žalbom. Cenim vašu pomoć u rešavanju ovog problema. Evo mojih odgovora na vaša pitanja:
Na koje igre sam se fokusirao?
Uglavnom sam igrao sportsko klađenje i nisam se bavio kazino igrama kao što su slotovi ili kazino uživo.
Da li sam dobio potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Podneo sam sva tražena dokumenta za verifikaciju, uključujući i fotografiju lične karte dok je držim. Međutim, umesto da dobijem potvrdu, moj nalog je iznenada zatvoren nakon podnošenja dokumenata.
Da li sam akumulirao svoj dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Igrao sam bez aktivnog bonusa. Nisam tražio niti koristio bilo koju promotivnu ponudu, tako da su svi moji dobici akumulirani kroz redovnu igru.
Nadam se da će ove informacije pomoći da se razjasni moja situacija. Javite mi ako vam treba još nešto. Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, kingtips1904. Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
