Igračica iz Novog Zelanda veruje da ima problem sa kockanjem i zatvorila je svoj Spinbit nalog 11. maja, ali je ponovo uspela da mu pristupi uprkos zatvaranju. Izgubila je 1230 dolara nakon prijavljivanja, a Spinbit ju je obavestio da je njen nalog samo u tromesečnom periodu hlađenja, suprotno njenom shvatanju da je zatvoren.
SpinBit Casino - Igrački račun je netačno zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 23h 17m 20s
SpinBit Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo
Nadam se da ćete mi moći pomoći. Nisam izgubio mnogo novca, ali za mene je to mnogo između prošlog i današnjeg dana kada sam potrošio 1230 dolara. Mislim da imam problem sa kockanjem i zbog toga sam blokirao ili zatvorio sve svoje naloge. Zatvorio sam Spinbit nalog 11. maja, o čemu imam imejl koji kaže ovo. Sinoć sam tražio kockanje i kada sam se prijavio, i znate šta, moj nalog je proradio, pa sam otišao i izgubio sav novac koji sam mogao da priuštim da izgubim i sada žalim zbog svoje odluke. Znam da je moje kockanje moja odgovornost, ali da je moj nalog zatvoren kako je trebalo da bude, nikada ne bih imao pristup novcu na njemu. Kontaktirao sam Spinbit i rekli su mi da je nalog samo na tromesečnom odmoru. Stekao sam utisak da sam ga zatvorio, a u imejlu od 12. maja piše da je vaš nalog zatvoren. Nije na čekanju itd.
Hvala vam na vremenu. Povraćaj ovog novca bi mi mnogo pomogao, veoma cenim vašu pomoć.
Priložio sam imejl od 11. u kojem je pisalo da je zatvoreno i delić mog današnjeg razgovora sa njima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodDragi Stefan30;
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Možete mi ih poslati na tomas@casino.guru
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
