Igračica iz Kanade suočila se sa problemima prilikom povlačenja svog dobitka od 2.000 dolara, jer je kazino pogrešno kategorisao njena sredstva kao bonus novac, iako nije koristila nikakve bonuse. Nakon otkazivanja nezatraženog bonusa, nastavila je da ima nerešene isplate i dovodila je u pitanje praksu kazina. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom ili da pruži rešenja zbog njenog nedostatka odgovora na upite. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali je zadržala mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
SpinCity Casino - Dobici igrača kasne zbog zabune oko bonusa.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$2.000
SpinCity Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNikada nisam koristio nikakve bonuse. Osvojio sam 2000 dolara. Kada sam pokušao da ih podignem, odjednom je došao bonus novac. Poslao sam im poruku i rekao im. I nisu ništa uradili povodom toga. Rekao sam im da ukinu bilo koji bonus koji su stavili na moj račun jer nikada ne koristim bonuse iz tog razloga. Pa su otkazali bonus koji nisam uložio niti sam pristao na njega. Uložio sam još novca. Nema bonusa. Ponovo pobedio. Ista stvar. Malo što sam podigao je još uvek na čekanju, ne trošite novac na ovaj kazino, oni su sumnjivi kao ludi i samo prevara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga Britanikso,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SpinCity kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li imate pristup svom kazino nalogu? Možete li da proverite istoriju bonusa iz relevantnog vremenskog perioda i da podelite snimak ekrana bonusa koji su aktivirani na vašem nalogu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa tim što vam je kazino dodelio bonuse koje niste želeli? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
- Da li su problemi koje ste opisali u žalbi doveli do gubitka novca ili vam je stanje na računu oduzeto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Brittanyxo,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
